Особисті дані приховані

Кваліфікований hr менеджер та адміністратор з досвідом роботи в HR сфері та готельно-ресторанній сфері за кордоном на посадах менеджера у відділі готельного господарства, супервайзера готелю (Великобританія) та викладачем англійської мови та рітейлі (дистрибуція).
Я вважаю себе людиною з активною життєвою позицією, яка вміє знаходити рішення у різної складності ситуаціях та спільну мову з людьми різного рівня. Також, як HR я ефективно використовую навички активного слухання та виявлення потреб кандидата, емпатійна вмію «заряджати» колег на результат. Люблю процес навчання та професійного розвитку, а також ефективно проводжу корпоративні тренінгів та оцінювання результатів їх проведення.
Тренінги та навчання: курс тренер з навчання та розвитку персоналу Ольги Озерянської ( Прометеус), курс HR Manager та «Рекрутинг в умовах кадрового голоду» Ольги Тарасевич), курси Hurma для рекрутерів та hr, курси рекрутинг (Прометеус), професія HR (Освітній Хаб, Київ), курс рекрутера та hr (Дія Освіта).
Досвід роботи:
Червень 2025 – дотепер - hr-фахівець (middle) департаменту з управління персоналом у готелі Intercontinental Kyiv, ТОВ «Готель Менеджмент» (https://www.ihg.com/intercontinental/hotels/gb/en/kiev/kbpha/hoteldetail)
Основні обов’язки та завдання :
• Повний цикл найму: від аналізу заявки до оферу, повний супровід кандидата на етапі працевлаштування, адаптації та проведення оцінки продуктивності їх роботи (тестування, 1:1 meetings, Зворотній зв’язок з новачками у період випробувального терміну і т.п.)
• Використання сучасних методів сорсингу: спеціалізовані сайти соцмережі, великі, job- портали, професійні спільноти, рекомендації, нетворкінг, тощо.
• Розробка індивідуальної стратегії пошуку для кожної вакансії, залучення як активних, так і пасивних кандидатів
• Проведення різного типу інтерв'ю та якісна оцінка хард та софт скілз кандидатів для визначення відповідності як посаді, так і цілям та цінностям компанії загалом
• Оновлення посадових інструкцій та обов'язків співробітників
• Ведення бази кандидатів та HR-аналітики задля розробки стратегій щодо подальшого розвитку компанії
• Ведення внутрішньої звітності відділу та компанії
• Регулярна комунікація з управлінською командою та розробка стратегії розвитку персоналу на перспективу
• Проведення вступних Welcome тренінгів та розробка програми адаптаціїї нових співробітників та персоналу, навчання персоналу з використанням внутрішньої навчальної платформи компанії IHG - Merlin
• Розвиток корпоративної культури та бренду
Досвід роботи Великобританіїї з вересня 2022 року по червень 2025
Жовтень 2024 – червень 2025–менеджер відділу готельного господарства у 5 –зірковому готелі Heythrop Park Resort, мережі Warner Leisure (понад 330 номерів, більш ніж 30 співробітників у команді), Oксфорд Великобританія
Жовтень 2024 – квітень 2025 - Оксфордський університет, Oriel College, адміністратор рецепції
січень 2024 – жовтень 2024 - Самервіл коледж, адміністратор рецепції
Вересень 2023 р. – січень 2023 р. – супервайзер у рітейлі, компанія Lacoste, Британія
Жовтень 2022 – вересень 2023 - супервайзер в готелі Jersey Arms, що є частиною Otway Hotels Limited
Менеджер з прибирання (Великобританія)
◦ Забезпечення належного забезпечення всіма співробітниками необхідних речей, обладнання та уніформи
◦ Отримання списку номерів, які потребують негайного прибирання, та списку майбутніх виїздів
◦ Поповнення запасів для забезпечення достатньої кількості інвентаря
◦ Забезпечення своєчасного та ефективної комунікації з рецепцією про стан номерів
◦ Ефективна співпраця з відділом технічного обслуговування щодо потреб у технічному обслуговуванні номерів
◦ Забезпечення якісного управління командою та керівництво ефективною програмою інспекції для всіх номерів та публічної зони
◦ Ведення забезпечення та вчасне замовлення необхідного інвентарю та речей у постачальників відповідно до завантаженості готелю
◦ Ведення, в межах повноважень, необхідного кадрового діловодства
◦ Навчання процесам безпеки праці та управління групою тім-лідів
◦ Спостереження за поведінкою співробітників щодо обслуговування та надання зворотного зв'язку; постійне прагнення покращити якість обслуговування.
◦ Вирішення проблем та скарг гостей
◦ Підтримка рівня продуктивності під тиском або у разі змін чи викликів на робочому місці
◦ Вчасне виявлення та розуміння проблем, труднощів у відділлі прибирання та їх усунення.
◦ Збір інформації та ресурсів, необхідних для розробки плану дій для себе та персоналу; визначення пріоритетів та упорядкування вимог до роботи для досягнення робочих цілей та інші.
Супервайзер у готелі (2022-2023)
Загальна відповідальність за безперебійну роботу всього готелю, керівництво командою готелю та особистим прикладом як лідер, організація та створення гостям такого сервісу, щоб вони мали бажання повертатись у нього знову.
• Обов’язки з прибирання включали забезпечення прибирання та обслуговування номерів готелю та бару і ресторану за найвищими стандартами; поповнення номерів усім необхідним до прибуття гостей, стежила за пральною зоною , підтримувала її в чистоті та належному порядку; підраховувала необхідний щотижневий запас білизни та інвентаря, робила їх замовлення на постійній основі
• Обов’язки прийому включали зустіч та прийом гостей, їх реєстрацію та виписку гостей за допомогою комп’ютеризованої системи, приймання оплати за номери з кредитних карток і готівкових платежів, бронювання гостей по телефону так і безпосередньо в готелі, забезпечення найкращого досвіду з прийому гостей, відповіді на будь-які телефонні запити
• Проведення всіх необхідних заходів з перевірки та контролю пожежної безпеки в готелі
Додаткові обов’язки включали допомогу менеджеру готелю в різноманітних операційних завданнях, включаючи щоденні банківські послуги та балансування рахунків.
Викладач англійської мови
2000- 2022 – Вчитель англійської мови (державні освітні заклади та власні мовні курси)
◦ Проведення навчальних тренінгів та підвищення кваліфікації найманим співробітникам
◦ Розробка та складання навчальних програм та матеріалів для різного віку та рівня груп на рік
◦ Моніторинг з допомогою різних методів результативності навчання з метою виявлення та виправлення недоліків у застосуванні нових методів
◦ Відповідала за проведення занять з англійської студентам та учням в групах (від 8 до 20 учнів). Протягом цього періоду приблизно 60% моїх учнів (як приватних, так і державних шкіл) отримали регіонально визнані нагороди за високі оцінки в іспитах з англійської мови.
◦ Планування та проведення уроків з використанням переважно комунікативного підходу, що забезпечує чітке визначення цілей уроку та результатів навчання, планування групової та парної роботи для тих, хто закінчує навчання, та дітей з різними здібностями.
◦ Побудова та підтримка зв'язку з колегами щоб забезпечити охоплення широкого навчального плану в усіх класах ESL, включаючи координацію діяльності та використання шкільних ресурсів для підтримки окремих областей навчального плану.
◦ Проведення семінарів, вебінарів та тренінгів для своїх колег з різної тематики з метою запровадження найновіших методів і технік навчання
◦ Написання власних посібників та створення інтерактивних завдання та ресурсів з викладання ESL
Hard навички:
• Володіння основами психології (база отримана в педагогічному університеті, плюс досвід вчителем та як власник мовних курсів: підбар працівників, робота з батьками та учнями)
• Навички роботи з кадровою документацією
• Навички ділового спілкування та переписки (університет + робота в коледжі на рецепції, Оксфорд, Британія)
• Грамотна українська мова
• Володіння іноземними мовами (Англійська - рівень C1, просунутий, сертифікат)
• Знання методів проведення інтерв’ю
• Знання сучасних концепцій управління персоналом
• Володіння CRM системами (робота супервайзером у брендовому магазині Kate Spade, Бістер, Англія)
• Вміння аналізувати дані та виконувати звітність
• Знання платформ для пошуку талантів, соцмереж та інших необхідних ресурсів (наприклад: Job-сайти: Work, Robota, Jooble, Індід та подібні.
Соціальні мережі та спільноти: LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram)
• Володіння базовими знаннями у сфері продажу
Soft навички:
• Емоційний інтелект, стресостійкість
• Комунікабельність та ефективна комунікація
• Тайм-менеджмент
• Аналітичні здібності
• Адаптивність та гнучкість
• Креативність
• Неупередженість
• Вміння вирішувати конфлікти
Computer Skills: Microsoft Office: including Word and PowerPoint, робота у Canva, Excel (базовий ріень), Outlook, Internet Explorer, MS Teams, Zoom, Google Meet, LibreOffice, Paint 3D.
Освіта та Кваліфікації
2000-2005 - Вінницький державний педагогічний університет ім. М. Коцюбинського, здобула повну вищу освіту спеціальність «Педагогіка та методика середньої освіти. Англійська мова та література», та кваліфікацію викладача англійської мови та зарубіжної літератури.
1996-2000 – Хмельницький гуманітарно-педагогічний коледж, спеціальність «Початкове навчання», кваліфікація вчителя початкових класів, англійської мови в початковій школі, диплом з відзнакою