Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16893217/?puid=2045

Досвід роботи

Надавач послуг з моніторингу та оцінки

з 03.2026 по 09.2026 (7 місяців)
Проліска, Ужгород (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Здійснення розробки та впровадження плану моніторингових досліджень.

Здійснення моніторингових візитів та проведення оцінки ефективності Проєкту.

Надання персоналу Проєкту необхідної технічної підтримки з питань реєстрації, підготовки звітності та оцінки діяльності.

Розробка та вдосконалення систем та інструментів моніторингу, оцінки та звітності в рамках Проєкту.

Забезпечення якісного дотримання внутрішніх та зовнішніх вимог щодо ситуаційного аналізу, оцінки потреб, базових опитувань, проміжних та кінцевих оглядів, оцінок, аналізу результатів діяльності та звітності.

Здійснення сортування, категоризації та систематизації отриманих даних.

Аналіз кількісних та якісних даних.

Своєчасне інформування персоналу щодо результатів аналізу даних при прийнятті проєктних рішень.

Підготовка регулярних аналітичних звітів у залежності від вимог Проєкту.

Розробка практичних рекомендацій на основі проведеної оцінки ефективності Проєкту.

Координація щомісячного збору даних від польових команд.

Регулярний аналіз документації, наданої персоналом Проєкту, на предмет її відповідності вимогам Проєкту.

Організація обміну даними між особами, залученими до реалізації Проєкту.

Ведення документації в паперовій та електронній формі.

Ведення ділового листування.

Виконання інших доручень в рамках завдань Проєкту.

Територія діяльності: вся територія, що підконтрольна уряду України.

Community Contact Center Officer

з 08.2025 по 02.2026 (7 місяців)
International Committee of Red Cross, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Приймати дзвінки та бути основною контактною особою між абонентом та МКЧХ.

Розрізняти дзвінки, які можна обробляти безпосередньо, та дзвінки, які потребують переадресації до відповідного відділу.

Записувати деталі кожного контакту з абонентами/відправниками повідомлень та забезпечувати класифікацію отриманої інформації за заздалегідь визначеними категоріями.

Забезпечувати своєчасне отримання абонентами відповідей на їхні запити та подальший обмін інформацією з абонентами для подальшого зв'язку за необхідності.

Збирати, систематизувати, аналізувати та дезагрегувати дані для регулярного складання звітів.

Виконувати запити від інших відділів на проведення опитувань, вихідних дзвінків або перевірки інформації.

Сприяти ефективній внутрішній комунікації та обміну інформацією.

AAP/CFM Assistant

з 05.2023 по 05.2025 (2 роки)
International organisation for migration, Ужгород (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Отримувати дзвінки та повідомлення від бенефіціарів та інші дзвінки, пов'язані з МОМ.

Своєчасно та професійно обробляти дзвінки відповідно до керівних принципів та стандартних операційних процедур CFM.

Обробляти справи (дзвінки та повідомлення), включаючи переклад, реєстрацію, направлення, відстеження прогресу та, нарешті, надання відповідей абонентам, коли це необхідно (від моменту першого контакту до вирішення проблеми).

Отримувати дзвінки та повідомлення від бенефіціарів та інших постраждалих верств населення та надавати чітку інформацію про програми МОМ.

Обробляти делікатні скарги/відгуки відповідно до внутрішньої стандартної операційної процедури AAP та принципів «не нашкодь».

Звертатися до програмної та фінансової команд щодо скарг та запитів.

Надавати доступну та своєчасну інформацію про організаційні процедури, структури та процеси, які можуть вплинути на громади, для підтримки обґрунтованих рішень та залучення громад до діалогу як частини інформаційного забезпечення (вихідні дзвінки, коли це необхідно).

Допомагати у впровадженні заходів AAP у рамках місії.

Освіта

University of Presov in Presov

Management, Slovakia, city Presov
Вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Комунікабельність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Словацька — середній

Рекомендації

• Ханна Коваль

  Ханна Коваль

  National M&E Support Officer, International organisation for migration

  Контактні дані приховані

• Річард Уолш

  Річард Уолш

  Monitoring and evaluation technical assistant, Norwegian Refugee Council

  Контактні дані приховані