Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16902145/

Досвід роботи

Кейс-менеджер

з 12.2025 по нині (2 місяці)
Щедрик, БФ, БО (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2024 по 05.2025 (11 місяців)
Оперейшн Ейд, БО, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

•Організація та узгодження робочих процесів у команді під час реалізації соціальних і дитячих проєктів.
•Здійснення моніторингу активностей та підготовку щомісячних звітів для донорів.
•Збір і аналіз кількісних та якісних даних ( Google Forms, Excel, Power BI)
•Запровадила систему електронного обліку учасників і результатів заходів.
•Розширила партнерську мережу — збільшила охоплення на 35%.
•Ведення контенту, що виходить від імені компанії в мережі (створення публікацій, написанням текстів, добірка медіафайлів, оновлення і аналітика).

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2023 по 03.2024 (1 рік)
Mercedes-Benz, Познань (Польща), Інші країни (Автобізнес та автосервіс)

Консультування клієнтів щодо сервісного обслуговування, ремонту та додаткових послуг в салоні Mercedes-Benz
Прийом автомобілів у сервіс, первинна діагностика потреб клієнта
Оформлення замовлень-нарядів, сервісної документації та супровід клієнта на всіх етапах обслуговування
Узгодження термінів, вартості робіт і додаткових послуг з клієнтами
Взаємодія з технічними спеціалістами та сервісною командою для забезпечення якісного обслуговування
Контроль виконання сервісних робіт відповідно до стандартів Mercedes-Benz
Інформування клієнтів про статус ремонту та готовність автомобіля
Обробка звернень клієнтів
Робота з корпоративними клієнтами та страховими компаніями
Продаж додаткових сервісних послуг та аксесуарів
Робота з CRM-системами та внутрішніми сервісними програмами
Комунікація з клієнтами польською, українською / російською мовами

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 03.2024 (2 роки 2 місяці)
Початок війни, переїзд до іншої країни

Менеджер з укладання договорів

з 12.2021 по 03.2022 (4 місяці)
Південь Енерго Збут, ТОВ, Миколаїв (Енергетика)

Консультування клієнтів щодо умов укладання та обслуговування договорів на постачання електричної енергії
Підготовка, оформлення та супровід договорів з юридичними та фізичними особами
Перевірка пакета документів клієнтів на відповідність чинному законодавству та внутрішнім вимогам компанії
Взаємодія з клієнтами з питань внесення змін, пролонгації та розірвання договорів
Підготовка додаткових угод
Дотримання вимог НКРЕКП та внутрішніх регламентів
Ділове листування з клієнтами та партнерами

Адміністратор баз даних

з 11.2020 по 11.2021 (1 рік)
Національні інформаційні системи, Миколаїв (IT)

Адміністрування та супровід державних реєстрів (ДРРП, АСВП, Нотаріальний реєстр, Реєстр довіреностей), контроль коректності даних, управління доступами, навчання та підтримка нотаріусів і уповноважених осіб органів місцевого самоврядування.

Діловод

з 12.2017 по 11.2020 (3 роки)
Головне управління Держгеокадастру у Миколаївській області, Миколаїв (Державні організації)

Реєстрація, облік, розподіл та контроль виконання вхідної і вихідної кореспонденції
Підготовка та оформлення службових листів, довідок, відповідей на запити
Робота з електронною системою документообігу Док Проф
Забезпечення збереження та конфіденційності службової інформації
Планування та координація робочого графіка керівника
Підготовка документів на підпис керівнику, контроль їх повернення
Організація нарад, зустрічей, ведення протоколів
Комунікація з підрозділами та зовнішніми органами з доручення керівника

Офіс-менеджер

з 05.2013 по 12.2016 (3 роки 8 місяців)
Державна інспекція сільського господарства в Миколаївській області, Миколаїв (Державні організації)

Ведення діловодства, реєстрація та опрацювання звернень громадян, підготовка офіційних відповідей і забезпечення документообігу відповідно до вимог законодавства

Освіта

МДУ імені В.О. Сухомлинського

Української філології, Миколаїв
Вища, з 2001 по 2007 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Секретар керівника

2013, 3 місяці

1С програмування

2017, 3 місяці

Баріста

2022, 5 днів

Тайм менеджмент

2017, 4 дні

Підвищення кваліфікації на платформах Дія.Освіта та Prometheus (цифрова грамотність, документообіг, робота з даними, комунікація

2017, 2 місяці

Знання і навички

• Ведення архіву документів
• MS PowerPoint
• Ведення документації
• Уміння аналізувати
• MS Outlook
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• MS Excel

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — середній
• Українська — вільно