Олександр Ветеран

Лавка Олександр
ФАХІВЕЦЬ SOFT COLLECTION

Про мене
Досвідчений у роботі з клієнтами (телефонні дзвінки,
консультації, супровід). Вмію працювати із запереченнями,
швидко навчаюся та орієнтований на результат.

Маю стабільний інтернет (оптоволокно),
Контакти Резервне живлення,
Власну техніку та гарнітуру,
Оновлені військово-облікові документи.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Готовий до офіційного працевлаштування та зацікавлений у
довгостроковій співпраці.
м.Харків

Досвід
лютий 2024 - теперішній час
Освіта Менеджер з роботи з клієнтами / Customer Support

Комунікація з клієнтами у телефонному форматі та
Інженер програмного забезпечення
через онлайн-чати
Харківський національний Консультації щодо товарів та послуг
економічний університет
Опрацювання запитів, заперечень та складних ситуацій
ім. С. Кузнеця
Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії
2017 - 2019
(Незакінчена вища освіта) Орієнтація на якість сервісу та результат
Фіксація звернень та результатів комунікації у
внутрішніх системах.
Ключові
навички червень 2022 - лютий 2024
Фахівець Soft Collection — банківський контакт-центр
Soft Collection Робота у форматі інтенсивного контакт-центру (вхідні
переговори
та вихідні дзвінки);
робота із запереченнями
Комунікація з клієнтами з простроченою заборгованістю
реструктуризація
впевнений користувач ПК у форматі soft collection;
орієнтація на результат Виявлення причин прострочення та ведення
досвід дистанційної роботи переговорів з клієнтами;
Підбір рішень для повернення клієнтів у стандартний
графік погашення;
Мови Робота із запереченнями та складними діалогами;
Фіксація домовленостей та результатів у CRM-
Українська системах;
Дотримання внутрішніх стандартів та вимог
Російська законодавства.