Вікторія

ВІКТОРІЯ ШАМА
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Харків
17 жовтня 2005 р.
Жіночий

НАВИЧКИ КОРОТКИЙ ЗМІСТ

Організація роботи закладу Я енергійна, відповідальна та комунікабельна людина з більш ніж
3-річним досвідом роботи у сфері гастрономії. Працювала
адміністратором, баристою, офіціанткою та касиркою, що
Робота в стресових дозволило сформувати широкий спектр навичок: від ефективного
ситуаціях обслуговування та комунікації з клієнтами до організації робочих
процесів та контролю якості сервісу. Володію навичками
вирішення конфліктних ситуацій, вмію працювати під тиском,
Комунікабельність
швидко орієнтуватися в нових умовах та брати на себе
відповідальність. Працьовита, уважна до деталей, легко
Вирішення конфліктів встановлюю контакт з людьми та мотивована до професійного
розвитку. Орієнтована на результат і готова створювати
позитивний досвід для гостей та команди.
Підвищення лояльності
клієнтів
ДОСВІД РОБОТИ

Клієнтський сервіс Адміністратор-бариста лют 2021 - серп 2024
Sweeter, Харків, Україна
Забезпечила ефективну роботу закладу під час зміни та
Управління часом стабільно високу якість сервісу.
Підвищила задоволеність гостей завдяки професійному
обслуговуванню і швидкому вирішенню ситуацій.
Координація персоналу Працювала під високим навантаженням, зберігаючи точність,
швидкість та позитивний підхід.
Отримувала позитивні відгуки гостей щодо якості напоїв і
Оптимізація робочих
сервісу.
процесів
Сприяла формуванню дружньої атмосфери в команді та
зростанню кількості постійних гостей.
Контроль якості сервісу
Адміністратор салону краси січ 2025 - груд 2025
Bar.Bitch, Брно, Чехія
Професійне обслуговування Забезпечувала безперебійну роботу салону, контролювала
гостей стандарти сервісу та підтримувала високий рівень комфорту
для клієнтів.
Підвищила лояльність клієнтів завдяки уважному сервісу,
Оптимізація графіків ввічливій комунікації та персоналізованому підходу до
роботи кожного гостя.
Ефективно координувала запис клієнтів і роботу майстрів,
оптимізуючи графіки й мінімізуючи затримки.
Швидке реагування
Успішно вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації,
забезпечуючи позитивний досвід для клієнтів і команди.
Командна взаємодія Сприяла збільшенню повторних візитів та рекомендацій,
підтримувала доброзичливу атмосферу й командну взаємодію.

Вебдизайн сайтів та Офіціантка вер 2024 - січ 2025
лендингів Basilico, Брно, Чехія
Продемонструвала відмінні навички в сфері обслуговування
клієнтів.
UX/UI дизайн Працювала у жвавому середовищі та обробляла велику
кількість замовлень.
Забезпечувала точне приймання та швидку доставку всіх
Адаптивний дизайн
замовлень.
Надавала клієнтам рекомендації щодо страв та напоїв.
Стратегічне планування Регулярно перевіряла клієнтів, щоб переконатися в їхній
задоволеності.
Забезпечувала чистоту та презентабельний вигляд усіх столів.
Уважність до деталей

КУРСИ
Вміння працювати з
дедлайнами Бариста бер 2020

UI&UX Design серп 2023
Самоорганізованість
Design like a pro( ui/ux design) груд 2024

ОСВІТА
МОВА
вер 2012 - черв 2023
Українська
Kharkiv secondary school of 1-3 grades №20 of Kharkiv city council of
Kharkiv region, Харків, Україна
Російська Закінчила школу з золотою медаллю

Англійська

Польська

Чеська

Словацька