Вікторія

ВІКТОРІЯ ДЕМЧИШИНА
Tel: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»).

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ

Досвідчений фахівець з досвідом усного та письмового перекладу, наземних операцій в аеропорту, обслуговування клієнтів та адміністративної підтримки. Доведена здатність ефективно працювати в динамічному, напруженому та мультикультурному середовищі, забезпечуючи точну комунікацію, операційну ефективність та високоякісний сервіс. Продемонстрований досвід у перекладі для міжнародних місій, обслуговуванні пасажирів, відновленні послуг, роботі служби реєстрації та адміністративній координації. Відомий своїми відмінними комунікативними навичками, культурною чутливістю, високою увагою до деталей та проактивним підходом до вирішення проблем. Прагне внести свій вклад у розвиток динамічної міжнародної організації завдяки своїм навичкам та досвіду.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Усний та письмовий переклад
• Гуманітарна та міжкультурна комунікація
• Підтримка міжнародних місій
• Дотримання процедур і протоколів
• Конфіденційність та етичні стандарти
• Координація операційної діяльності
• Робота з зацікавленими сторонами
• Перевірка та супровід документації
• Адміністративна та офісна підтримка
• Планування та організація заходів
• Управління графіками та відрядженнями
• Ведення обліку та звітності
• Командна взаємодія
• Підтримка навчальних і тренінгових програм

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

[Жовтень 2024- Липень 2025] Благодійна неурядова організація «APOPO» | Україна / Камбоджа
Посада: Перекладач (англійської мовa)

• Забезпечення послідовного усного та письмового перекладу у межах гуманітарних програм, сприяючи ефективній комунікації між україномовними та англомовними учасниками.
• Підтримання діяльністі міжнародних гуманітарних місій під час координаційних зустрічей, польових операцій і навчальних заходів.
• Успішно здійснене чотиримісячне міжнародне відрядження до Камбоджі з метою підтримки міжнародної програми підготовки саперів/кінологів.
• Забезпечення точної передачі технічної та операційної термінології, включно з процедурами безпеки та стандартами підготовки службових собак.
• Виконання обов’язків відповідно до принципів культурної чутливості та нейтральності в багатонаціональному середовищі.
• Дотримання усіх вимог конфіденційності під час роботи з чутливою гуманітарною та операційною інформацією.
• Забезпечення якісного перекладу в умовах обмеженого часу та динамічних робочих умов.
• Здійснення письмового перекладу внутрішніх матеріалів та звітної документації.

[Вересень 2015 – Червень 2024] – «Emirates Airlines», Дубай - ОАЕ.
Посада: Старший агент з обслуговування пасажирів.

• Надання виняткового обслуговування пасажирів Emirates, FlyDubai, United Airlines та Air Canada, що гарантує безперебійну та чудову подорож.
• Надання якісних послуг пасажирам EK та Code Share щодо реєстрації, посадки та багажу відповідно до комерційних стандартів та стандартів безпеки компанії та процедур, забезпечуючи послідовне та ефективне поводження з усіма пасажирами та їхнім багажем. Систематизація файлів неправильно обробленого багажу, проведення первинного відстеження багажу в системі World Tracer System, а також обробка та завершення претензій (для пасажирів EK) та надання якісних послуг пасажирам, чий багаж було неправильно оброблено, гарантуючи відновлення їхньої довіри та мінімізацію незручностей завдяки правильному підходу до кожного індивідуально.
• Підтримка професійного іміджу Emirates шляхом дотримання всіх відповідних корпоративних інструкцій в наданні послуг.
• Допомога пасажирам у процедурах реєстрації, забезпечення точної та ефективної обробки проїзних документів та перевірка відповідної інформації.
• Полегшення процесу посадки шляхом координації з відповідними відділами та забезпечення своєчасної та безперебійної посадки пасажирів.
• Надання допомоги та підтримки пасажирам з особливими потребами, включаючи пасажирів похилого віку, неповнолітніх без супроводу та пасажирів з обмеженими можливостями.
• Швидко та ефективно вирішувати запити, проблеми та скарги пасажирів, забезпечуючи високий рівень задоволення клієнтів.
• Співпраця з іншими членами команди та відділами для забезпечення безперебійної роботи та ефективного спілкування в команді усіх служб аеропорту.
• Оновлення та підтримка точних записів інформації про пасажирів, деталі рейсу та дії з обробки багажу в системі MACS,AS CONNECT, BOLT,WORLD TRACER.
• Проведення ретельних перевірок безпеки та дотримання всіх протоколів безпеки в аеропорту для забезпечення безпеки та благополуччя пасажирів та їхніх речей.

[Липень 2014 – Березень 2015] – Готельний комплекс «Boutique 7 Hotel&Suites», Дубай - ОАЕ.
Посада: Адміністратор готелю.

• Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів, вітаючи гостей, допомагаючи з процедурами реєстрації та виїзду, а також відповідаючи на будь-які запити та вирішення усіх запитів та потреб.
• Керувавання бронюваннями та розподілом номерів, забезпечуючи точні та своєчасні оновлення в системі бронювання готелю.
• Швидка та професійна обробка телефонних дзвінків, електронних листів та особистих запитів.
• Обробка платежів та рахунків-фактур, забезпечення точністі та відповідністі політиці готелю.
• Підтримка чистоти та організація стійки реєстрації, забезпечуючи привітну атмосферу для гостей.
• Співпраця з обслуговуючим персоналом у разі будь яких запитів гостей та адміністрації.
• Підготовка щоденних звітів та документації, включно звіти про зайнятість, запити гостей та звіти про інциденти.
• Дотримання встановлених процедур обробки готівки, кредитних карток та інших форм оплати, дотримуючись суворих заходів безпеки.
• Допомога в адміністративних завданнях, таких як реєстрація, введення даних і ведення записів гостей.

[Вересень 2012 – Червень 2014] – Готельний комплекс «Ukraine», Україна.
Посада: помічник з персоналу, адміністрування та бронювання

• Допомага команді керівництва з адміністративними завданнями, зокрема плануванням зустрічей та координацією зустрічей.
• Підготовка та організація документів, звітів та презентацій для внутрішнього та зовнішнього використання.
• Обробка кореспонденції, включаючи електронні листи, листи та телефонні дзвінки.
• Систематизація файлів, як фізичних, так і електронних, що забезпечуює ефективну організацію та легкий пошук інформації.
• Скоординована організація поїздок для співробітників, включаючи бронювання авіаквитків, проживання та транспорту.
• Підготовка звітів про витрати та звірені квитанції для забезпечення точного та своєчасного відшкодування.
• Допомога в процесі пошуку персоналу, включаючи розміщення оголошень про роботу, перевірку резюме та планування співбесід.
• Допомога в організації заходів компанії, таких як конференції, заходи з формування команди та неформальних зустрічей персоналу.
• Дослідження та збір даних для підтримки різноманітних проектів та ініціатив.
• Допомога в підготовці та моніторингу бюджеу та витрат, забезпечення дотримання фінансових інструкцій.

ОСВІТА
[2012] – Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К.Д. Ушинського, Одеса, Україна;
Кваліфікація: магістр філології – викладач англійської та німецької мов.

Володіння іноземними мовами:
Українська – рідна;
Російська – вільно;
Англійська – вільно;
Німецька – середній;
Іспанська- початковий.