Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Team Lead of Sales

з 08.2024 по 01.2025 (6 місяців)
Lead Junkies, Дистанційно (IT)

Досягнення:
• З нуля вибудувала системну роботу sales-відділу: впровадила контроль завдань, процеси, відповідальність і стандарти комунікації
• Навела порядок в управлінні задачами та чатами, що дозволило повністю усунути втрату завдань і знизити операційні ризики
• Забезпечила стабільне зростання прибутку компанії місяць за місяцем завдяки структуризації процесів та підвищенню ефективності команди
• Підвищила якість роботи та мотивацію підлеглих, покращивши рівень їх взаємодії з партнерами
• Впровадила регулярну аналітику та щоденну звітність, підвищивши керованість sales-відділу

Обовʼязки:
1. Управління задачами в Kaiten
2. Вирішення складних кейсів
3. Покращення умов співпраці з партнерами
4. Контроль якості комунікацій
5. Оптимізація sales-процесів
6. Масштабування рекламодавців
7. Розвиток і мотивація команди
8. Щоденна звітність

Head of Customer Support & Affiliate (igaming)

з 01.2023 по 05.2024 (1 рік 5 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

Досягнення:
• Зростання revenue на +278,86% (січень 2023 – січень 2024)
• Зростання прибутку на +337,68% за аналогічний період
• Побудувала та оптимізувала регламенти affiliate-відділу, підвищивши ефективність кожного менеджера
• Запустила тісну взаємодію з sales-відділом для масштабування топових gambling-партнерів

Обовʼязки:
1. Планування об’ємів від клієнтів і заходів з росту показників
2. Контроль виконання планів та KPI афілейт-команди
3. Розподіл клієнтів між менеджерами
4. Аналіз щоденних/місячних показників і робота з відхиленнями
5. Контроль виконання регламентів і задач у таск-менеджері
6. Взаємодія з рекламодавцями та контроль якості комунікації з клієнтами
7. Контроль роботи support-відділу
8. Координація з sales, технічним і development відділами
9. Впровадження змін, регламентів і документації
10. Навчання та перевірка знань співробітників
11. Контроль строків виконання задач суміжними відділами

Head of Customer Support (igaming)

з 01.2022 по 01.2023 (1 рік)
NDA, Дистанційно (IT)

Досягнення:
• Побудувала систему контролю якості support-відділу (чек-листи, сценарії, мотивація)
• Покращила якість комунікації з партнерами та клієнтами
• Регулярно контролювала 200+ чатів

Обовʼязки:
1. Управління support-командою
2. Контроль якості комунікацій і SLA
3. Аудит чатів
4. Впровадження скриптів, чек-листів і KPI (бальна система мотивації)
5. Навчання та менторинг співробітників
6. Контроль взаємодії з рекламодавцями (апруви, офери)
7. Оптимізація процесів і звітності
8. Координація змін і передачі задач між змінами

Support Manager (igaming)

з 06.2021 по 01.2022 (8 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

Досягнення:
• Підвищення до Head of Customer Support
• Швидка адаптація в gambling-сфері та робота з технічними питаннями клієнтів

Обовʼязки:
1. Консультація партнерів і супровід запуску трафіку
2. Підготовка трекінг-посилань, PWA та неймінгів
3. Узгодження потоків з рекламодавцями
4. Контроль платежів і звірок
5. Допомога з технічних питань (інтеграції, трекери, пошук помилок)
6. Робота з внутрішніми системами та Google Sheets

Освіта

Європейський університет

Економіки та менеджменту, Житомир
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Знання і навички

• Kaiten
• Affise
• Робота з vpn
• Pwa
• Facebook Pixel
• Keitaro
• Notion
• Scaleo
• 1С
• CRM
• Знання САПР
• Gambling
• Контроль оформлення документів
• Уміння аналізувати
• Управління командою

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Раніший професійний досвід (з 2007 року).

Адміністративні та комерційні ролі: офіс-менеджер, менеджер зі збуту та продажу, спеціаліст із закупівель, асистент територіального менеджера, PR-менеджер, менеджер з туризму, менеджер по роботі з замовниками в 1С

Ключові навички:

Affiliate management (Gambling) · Sales & Revenue growth · KPI / CAP / ставки · Team leadership ·
Process optimization · Keitaro · Scaleo · Affise · Kaiten · Notion · CRM · Аналітика та звітність

Формат співпраці:

• Part-time (2–3 години на день) з перспективою full-time у майбутньому
• Гнучкий графік
• Без холодного пошуку, дзвінків та відряджень