Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17105179/

Досвід роботи

Protection Manager (Експерт із соціальної відповідальності)

з 10.2024 по 12.2025 (1 рік 3 місяці)
Благодійний фонд «Щедрик», м. Миколаїв, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

На посаді експерта із соціальної відповідальності я відповідаю за управління та координацію
діяльності, спрямованої на захист вразливих груп населення. Основні обов’язки включають:
Планування, реалізацію та контроль заходів у рамках проектів захисту, зокрема: моніторинг
ситуації, надання індивідуальної допомоги, розповсюдження інформації, організацію заходів
на рівні громад, забезпечення психосоціальної підтримки, запобігання та реагування на
випадки гендерно-зумовленого насильства (ГЗН), а також правову допомогу.
Постійне спілкування та співпраця з партнерами фонду, укладання меморандумів та
координація майбутніх спільних проектів.
Розробка ефективних стратегій взаємодії з громадами та побудова довіри між організацією та
її бенефіціарами.
За цей час я здобула цінний досвід у стратегічному плануванні, побудові партнерських
відносин та ефективному управлінні проектами. Окрім цього, я розширила свої знання у
сфері соціальної відповідальності та впровадження нових підходів до роботи із громадами,
що постраждали від кризових ситуацій.
Ця роль допомогає мені не лише розвинути професійні навички, але й зробити значний
внесок у забезпечення підтримки тих, хто цього потребує.

Операторка анонімної лінії підтримки ЛГБТ+ спільнот

з 09.2024 по 10.2025 (1 рік 2 місяці)
Гей-альянс Україна, ВГО, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обовʼязки та досягнення:

•Прийом анонімних звернень від представників/ць ЛГБТ+ спільнот із чутливими психологічними та соціальними запитами

•Робота в команді з психологами, участь у супервізіях та отримання психологічних консультацій

•Надання первинної емоційної підтримки, застосування технік стабілізації

•Перенаправлення клієнтів/ок до профільних партнерських організацій

•Комунікація з партнерами, актуалізація контактів та ведення бази даних

•Робота з CRM та сервісами прийому звернень (Trello, ЗСХ Дзвінкий, Binotel)

•Участь у профільних навчаннях та конференціях (м. Київ)

Ключові навички:

•Кризова комунікація

•Робота з вразливими групами

•Конфіденційність та етичні стандарти

•Активне слухання

•Координація з партнерами

•Ведення баз даних

Фахівець із підтримки, прийому та обробки скарг

з 09.2023 по 06.2024 (10 місяців)
Благодійний фонд «Щедрик», м. Миколаїв, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Завдяки попередньому досвіду волонтерства та роботи у фонді, я зрозуміла, що моя справжня
місія — допомагати людям у покращенні їхнього соціального становища та ментального
здоров’я. На цій посаді я виконувала широкий спектр обов’язків, зокрема:
Приймала та обробляла скарги, що надходили на гарячу лінію, надаючи оперативну
підтримку та вирішуючи питання бенефіціарів.
Допомагала в організації та проведенні майстер-класів для дітей та осіб з інвалідністю,
створюючи для них безпечне середовище для розвитку та спілкування.
Брала участь у виїзних заходах у громадах, де займалася роздачею гуманітарної допомоги та
забезпечувала належний рівень підтримки для вразливих верств населення.
Постійно вдосконалювала свої навички, відвідуючи тренінги та семінари, що проводилися як
онлайн, так і в інших містах. Це дало змогу підвищити мою професійність та запроваджувати
нові підходи у роботі.
Ця роль допомогла мені поглибити розуміння потреб людей, розвинути комунікативні,
організаційні та аналітичні навички, а також навчитися ефективно працювати у складних
умовах.

Соціальний працівник

з 05.2022 по 03.2023 (11 місяців)
Благодійний фонд "Світло Реформації", Тернопіль (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Працюючи в благодійному фонді, я можу відчувати, що допомагаю тим, хто дійсно потребує
допомоги. Також отримала можливість для професійного та особистісного розвитку такі як:
навички
управління, комунікації, фандрейзингу та багато інших, що може бути корисним для
подальшої
кар'єри. Під час роботи важливим досвідом було навчитись спілкуватись зі спонсорами,
донорами та іншими партнерами фонду. Також не менш важливим було постійне
координування роботи з волонтерами, організовування їхньої участі у благодійних заходах та
розвивати їхні навички.
Працюючи в благодійному фонді, який надає допомогу людям, постраждалим під час війни
та вразливим верствам населення, для себе отримала декілька важливих переваг:
Робота надає можливість допомогти тим, хто дійсно потребує допомоги, і зробити щось
корисне для громади.
Робота з людьми, які постраждали від війни може навчити толерантності та співпраці.
Це може бути корисно у будь-якій сфері життя.
Робота в благодійному фонді може мати позитивний вплив на оточуючих.
Отже, допомога вразливим верствам населення, може надихати людей до дій на користь
громади та підвищення рівня добробуту для всіх.

Помічник вихователя

з 04.2020 по 09.2022 (2 роки 6 місяців)
Малий груповий будинок "Happy Home" м. Київ, Київ (Освіта, наука)

У своїй роботі з дітьми-сиротами, які мають проблеми з розвитком, я здійснювала
різноманітні дії, спрямовані на надання допомоги у їх розвитку, реабілітації та навчанні
життєвих навичок.
Основним завданням було підтримка дітей у їхньому фізичному, емоційному та соціальному
розвитку, допомогу у виконанні щоденних рутинних задач, таких як купання, годування та
зміна підгузків, а також проведення ігор та занять, спрямованих на розвиток моторики та
інших навичок. Крім того, брала участь у реабілітаційних процедурах, фізіотерапевтичних
вправах, масаж та інших заходах, спрямованих на покращення здоров'я дітей. Допомагала
дітям у вивченні азів гігієни, у побутових справах, у виконанні домашніх завдань та навчанні
елементарних навичок, таких як читання та письмо.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2019 по 12.2019 (1 рік)
Adelina Call Center & BPO, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Моя робота в кол-центрі полягала у тому, щоб давати консультації по телефону людям, які
зверталися до гарячої лінії для отримання допомоги з вирішення нагальних питань.
Завдання, які я виконувала під час роботи, включали в себе:
Відповідь на запитання клієнтів.
Обробка вхідних дзвінків. Приймала вхідні дзвінки від клієнтів та допомагала їм вирішувати
проблеми надаючи необхідну інформацію.
Обробка вихідних дзвінків. Здійснювала також вихідні дзвінки, щоб повідомляти клієнтів
про нові продукти, послуги та проводили опитування.
Робота з програмним забезпеченням. Використовувала в роботі спеціальні програми для
обробки вхідних та вихідних дзвінків, для збору та обробки даних про клієнтів.
Розв'язання проблем клієнтів. Якщо клієнт має проблему, знаходила рішення, що відповідає
потребам клієнта та компанії.
Під час роботи в кол-центрі я отримала цінний досвід, зокрема, навчилася ефективно
спілкуватися з різними типами людей, розвивати навички роботи з програмним
забезпеченням, навчилася швидко реагувати на складні ситуації та швидко знаходити
рішення проблем.
У результаті, я стала більш впевненою у спілкуванні з людьми та здатна реагувати на
непередбачувані ситуації.

Освіта

Фастівський центр професійно-технічної освіти

Кухар 5 розряду, Фастів
Середня спеціальна, з 2018 по 2020 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Стресостійкість
• Терплячість
• Тайм-менеджмент
• Комунікабельність
• Тактовність
• Користувач ПК
• Робота в команді
• Управління проектами
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Швидкий набір тексту
• Емпатія

Знання мов

Англійська — початковий