Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Директор з розвитку

з 01.2017 по 12.2024 (8 років)
Private Property Management Group (Commercial Real Estate), Київ (Нерухомість)

Реалізувала повний ребрендинг у співпраці з провідною креативною агенцією (оновлене позиціонування та brand book). Запустила новий сайт разом із digital-командою; впровадила систему навігації (wayfinding); очолила участь команди у сервісній програмі з формування та впровадження єдиного сервісного бачення компанії.

Побудувала цілісну бренд-комунікацію: tone of voice, ключові повідомлення та стандарти подачі у всіх точках контакту. Посилила впізнаваність і конкурентну позицію бренду через узгодженість маркетингу та сервісу — від комунікацій до сервісних сценаріїв на локаціях.

Провела аудит сервісу та аналіз клієнтського досвіду: визначила сильні й слабкі сторони, вдосконалила програму лояльності, сформувала подієвий та партнерський маркетинг, створила резидентське ком’юніті, що підсилило емоційний зв’язок із клієнтами. Впровадила рішення, які підвищили якість обслуговування та забезпечили інфраструктурні оновлення для посилення конкурентоспроможності.

Розвинула управлінські компетенції керівників бізнес-центрів та ефективне управління командами локацій; провела аналіз рівня задоволеності та залученості персоналу; забезпечила розвиток наставництва та адаптації нових співробітників; поглибила та закріпила корпоративну культуру як стратегічну перевагу компанії.

Виконавчий директор

з 01.2008 по 12.2016 (9 років)
Private Property Management Group (Commercial Real Estate), Київ (Нерухомість)

Очолила операційне управління найбільшого об’єкта мережі; сформувала команду та налагодила ефективну взаємодію між підрозділами. Забезпечила системне бюджетування та оптимізацію витрат без втрати якості сервісу.

Побудувала ефективну комунікацію з клієнтами: опрацьовувала запити резидентів, врегульовувала спірні питання, впровадила CRM-підхід у роботі з орендарями. Сформувала систему лояльності та запровадила персоналізовані рішення для орендарів, що підвищило рівень задоволеності, посилило утримання та сприяло зростанню заповнюваності бізнес-центру.

Реалізувала комплексну модернізацію об’єкта з урахуванням тенденцій ринку, потреб орендарів та бачення власника: розширила інфраструктуру, покращила сервіс, забезпечила системний контроль ремонтних і технічних робіт та роботи підрядників у ключових сферах життєдіяльності бізнес-центру. Координувала реалізацію маркетингових активностей для підтримки попиту та позицій об’єкта на ринку.

Операційний керівник бізнес-напрямку (сервісні рішення/інфраструктура)

з 01.2004 по 12.2024 (21 рік)
Private Property Management Group (Commercial Real Estate), Київ (Нерухомість)

Паралельно з основними посадами вела запуск і масштабування окремого бізнес-напряму компанії.

Організувала та запустила новий сервісний напрямок для резидентів і гостей об’єктів комерційної нерухомості — від першого запуску до мережевого формату. Координувала роботу підрядників, вибудувала операційні процеси та контроль якості виконання робіт.

Налагодила документообіг і фінансову дисципліну напряму: забезпечила контроль розрахунків і ліквідацію дебіторської заборгованості, готувала звітність для власників щодо фінансових результатів.

Сформувала команду менеджерів клієнтського сервісу, впровадила стандарти роботи із запитами та створення персоналізованих комерційних пропозицій для орендарів. Розробила кілька моделей програм лояльності, адаптованих під різні клієнтські сегменти та змінні ринкові умови.

Забезпечила стабільне завантаження та кероване зростання напряму, впроваджувала антикризові рішення у періоди ринкової нестабільності; масштабувала проєкт до мережі понад 10 об’єктів, з урахуванням специфіки кожної локації, та перетворила напрямок на високорентабельний бізнес-сегмент.

Знання і навички

• Business development та масштабування
• Лідерство та командоутворення
• Управління портфелем локацій та каналами доходу
• Операційна ефективність та P&L-відповідальність
• Стратегічний маркетинг і брендинг
• Антикризовий менеджмент
• CRM як багатофункціональний інструмент
• Робота з орендарями (Tenant Relations)
• Клієнтський досвід (CX)

Додаткова інформація

Лідерство через відкритість, емоційний інтелект і повагу до людей.
Високий рівень відповідальності.
Сервіс як стиль мислення.
Увага до стилю, естетики, якості та кожної деталі — у всьому, що формує враження.
Глибокий кросфункціональний досвід у сферах маркетингу, HR та продажів.
Інтерес до опанування нових знань та розширення професійних компетенцій.