Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
- Файл
Олена
Керівник
Місто проживання:
Бровари
Готовий працювати:
Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон .
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17128795/
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
КОСАК ОЛЕНА
м. Бровари | [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
КЕРІВНИК / НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ / КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС
ПРОФІЛЬ
Досвідчений керівник із понад 15-річним стажем у сфері клієнтського сервісу, телефонного обслуговування та навчання персоналу. Маю глибоке розуміння процесів роботи контакт-центру, побудови системи навчання та розвитку співробітників. Вмію організовувати роботу команд, впроваджувати ефективні навчальні програми, підвищувати якість сервісу та рівень професійної підготовки персоналу. Орієнтована на результат, відповідальність і стабільну якість.
ДОСВІД РОБОТИ
ФОП (самозайнята діяльність)
2021 – теперішній час
- Організація та ведення власної діяльності
- Робота з клієнтами та партнерами
- Планування, відповідальність за результат, самоорганізація
ПрАТ «Київстар»
Начальник сектору навчання центру телефонного обслуговування
2015 – 2021
- Управління сектором навчання персоналу контакт-центру
- Розробка та впровадження програм навчання та адаптації
- Проведення тренінгів, оцінка знань і результатів
- Наставництво та розвиток співробітників
- Аналіз впливу навчання на якість сервісу
Начальник відділу телефонного обслуговування
2014
Начальник сектору відділу телефонного обслуговування
2006 – 2013
Молодший спеціаліст відділу телефонного обслуговування
2004 – 2005
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Управління персоналом
- Навчання та розвиток
- Клієнтський сервіс
- Контроль якості
- Аналітика та звітність
ОСВІТА
НТУУ «КПІ» — інженер-металург
м. Бровари | [
КЕРІВНИК / НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ / КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС
ПРОФІЛЬ
Досвідчений керівник із понад 15-річним стажем у сфері клієнтського сервісу, телефонного обслуговування та навчання персоналу. Маю глибоке розуміння процесів роботи контакт-центру, побудови системи навчання та розвитку співробітників. Вмію організовувати роботу команд, впроваджувати ефективні навчальні програми, підвищувати якість сервісу та рівень професійної підготовки персоналу. Орієнтована на результат, відповідальність і стабільну якість.
ДОСВІД РОБОТИ
ФОП (самозайнята діяльність)
2021 – теперішній час
- Організація та ведення власної діяльності
- Робота з клієнтами та партнерами
- Планування, відповідальність за результат, самоорганізація
ПрАТ «Київстар»
Начальник сектору навчання центру телефонного обслуговування
2015 – 2021
- Управління сектором навчання персоналу контакт-центру
- Розробка та впровадження програм навчання та адаптації
- Проведення тренінгів, оцінка знань і результатів
- Наставництво та розвиток співробітників
- Аналіз впливу навчання на якість сервісу
Начальник відділу телефонного обслуговування
2014
Начальник сектору відділу телефонного обслуговування
2006 – 2013
Молодший спеціаліст відділу телефонного обслуговування
2004 – 2005
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Управління персоналом
- Навчання та розвиток
- Клієнтський сервіс
- Контроль якості
- Аналітика та звітність
ОСВІТА
НТУУ «КПІ» — інженер-металург
Схожі кандидати
-
Керівник
32000 грн, Київ -
Керівник СБ
Київ -
Директор підприємства
Київ, Дніпро , ще 2 міста -
Керуючий нерухомістю, property manager
Київ -
Менеджер, начальник охорони, завідуючий господарством, ревізор, охоронець, водій
25000 грн, Київ -
Керівник відділу
35000 грн, Київ
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/17128795/