• Файл

Олена

Керівник

Місто проживання: Бровари
Готовий працювати: Київ
Місто проживання:
Бровари
Готовий працювати:
Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.

Завантажений файл

Версія для швидкого перегляду

Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.

КОСАК ОЛЕНА
м. Бровари | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

КЕРІВНИК / НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ / КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС

ПРОФІЛЬ
Досвідчений керівник із понад 15-річним стажем у сфері клієнтського сервісу, телефонного обслуговування та навчання персоналу. Маю глибоке розуміння процесів роботи контакт-центру, побудови системи навчання та розвитку співробітників. Вмію організовувати роботу команд, впроваджувати ефективні навчальні програми, підвищувати якість сервісу та рівень професійної підготовки персоналу. Орієнтована на результат, відповідальність і стабільну якість.

ДОСВІД РОБОТИ

ФОП (самозайнята діяльність)
2021 – теперішній час
- Організація та ведення власної діяльності
- Робота з клієнтами та партнерами
- Планування, відповідальність за результат, самоорганізація

ПрАТ «Київстар»
Начальник сектору навчання центру телефонного обслуговування
2015 – 2021
- Управління сектором навчання персоналу контакт-центру
- Розробка та впровадження програм навчання та адаптації
- Проведення тренінгів, оцінка знань і результатів
- Наставництво та розвиток співробітників
- Аналіз впливу навчання на якість сервісу

Начальник відділу телефонного обслуговування
2014

Начальник сектору відділу телефонного обслуговування
2006 – 2013

Молодший спеціаліст відділу телефонного обслуговування
2004 – 2005

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Управління персоналом
- Навчання та розвиток
- Клієнтський сервіс
- Контроль якості
- Аналітика та звітність

ОСВІТА
НТУУ «КПІ» — інженер-металург

Схожі кандидати

Усі схожі кандидати