Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17169748/

Досвід роботи

Direct Manager / Inbound Client Support Manager

з 05.2025 по нині (10 місяців)
SVBY.Agency, Дистанційно (IT)

- Обробка вхідних звернень клієнтів з різних digital-каналів: соціальні мережі, месенджери, заявки з сайту, онлайн-чати
- Первинна комунікація з потенційними клієнтами: виявлення потреб, надання консультацій щодо послуг агентства
- Кваліфікація лідів та розподіл звернень між відповідними фахівцями або менеджерами
- Ведення ділового листування
- Робота з типовими запитами та запереченнями клієнтів, надання базових рішень і пояснень
- Фіксація звернень, статусів та результатів комунікації у CRM
- Взаємодія з відділами для ефективного супроводу клієнтів

Адміністратор

з 07.2023 по нині (2 роки 8 місяців)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Заступник керівника (04.25-10.25)
- Професійне обслуговування клієнтів на всіх етапах звернення.
- Контроль касових операцій, робота з оплатами та звітністю, CRM.
- Контроль порядку, дотримання стандартів сервісу та корпоративних процедур.
- Робота з телефонними зверненнями та онлайн-запитами клієнтів.
- Продаж та допродаж послуг відповідно до потреб клієнтів.
- Вирішення запитів і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та запереченнями.
- Координація взаємодії між клієнтами та медичним персоналом.

Фахівець з обслуговування клієнтів

з 07.2022 по 03.2023 (9 місяців)
Sense Bank, Чорноморськ (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів з банківських продуктів та послуг
- Оформлення та супровід банківських операцій відповідно до внутрішніх стандартів і регуляторних вимог
- Робота з запитами клієнтів, вирішення нестандартних ситуацій, підвищення рівня клієнтської задоволеності
- Ідентифікація та верифікація клієнтів, робота з документацією
- Продаж та крос-продаж банківських продуктів, виконання індивідуальних показників ефективності
- Робота з внутрішніми банківськими системами та CRM
- Дотримання стандартів якості обслуговування та фінансової безпеки

Освіта

Одеський фаховий коледж транспортних технологій

Транспортні технології, Одеса
Середня спеціальна, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Відповідальність
• Організованість
• Уважність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Виявлення потреб клієнта
• Валютні операції
• Проведення касових операцій
• Операційний менеджмент

Знання мов

Українська — вільно