Діана

Шукаю віддалену роботу. Але час від часу готова їздити до офісу при потребі!!!

Особисті дані
ПІБ - Стаднік Діана Віталіївна
Місто - Київ
Номер телефону - [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email - [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження -15-03-1995
Стать - Жіноча
Сімейний стан - Заміжня

Досвід роботи
трав 2024 – лют 2026
ТОВ «Універсал Банк» проєкт Монобанк
- Вела діалоги з клієнтами по стягненню заборгованості на початку роботи 1-30, потім перейшла на проєкт 30-90.
- Працювала з автодайлера.
- Надавала консультації по заборгованості.
- Мотивувала клієнтів до сплати заборгованості.
- Фіксація результатів розмови.

верес 2023 – лист 2023
Вела проект «Спіймай Баригу», але проект дуже швидко закрився.
-За два місяці налаштувала з нуля чат-бот для спілкування з клієнтами.
-Розробила скрипти для спеціалістів для зручної консультації клієнтів.
-Контроль якості дзвінків та чатів.
-Перевірка багів на сайті та виставлення задач для IT.

груд 2023 - січ 2024
Проходила курси «Зйомка на телефон та монтаж».
-Невеликий досвід зйомки на iPhone та Android.
-Маю досвід монтажу у додатку VN.
-Досвід розмовних сторіс для введення блогу.
-Невеликий досвід виставлення постів.

чер 2023 – серп 2023
Оператор стягнення заборгованості ТОВ «Кача Гроші»
-Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків клієнтам через IP-телефонію, з метою консультацій та врегулювання питань сплати проблемної заборгованості по беззаставним кредитам.
-Надання консультацій з причин виникнення заборгованості та способам її погашення.
-Мотивація клієнтів до оплати заборгованості, роз’яснення наслідків несплати.
-Ведення переписки з клієнтами через мессенджери.
-Фіксація статусів та результатів контакту з клієнтами у CRM-базі даних.

тра 2020 - чер 2023
Керівник підрозділу служби підтримки ТОВ «Лінеура Україна»
-Досвід спілкування з клієнтами по телефону та в чаті стосовно мікрокредитування.
-Вміння розробляти чат бот для клієнтів з найчастішими питаннями, працювала з чат ботом (helpcranch).
-Оцінювання дзвінків, чатів операторів та внесення в карту якості.
-Оформлення графіку виходу на зміну.
-Написання скриптів розмови та шаблонів для використання переписки в чаті.
-Узгодження кожного місяця мотивації відділу служби підтримки.
-Мала досвід пошуку кандидатів та проведення співбесід.
• Проводила стажування в форматі теорія та практика
1.теорія:
-загальна інформація про компанію;
-розбір найчастіших питань від клієнтів до розбору скарг від клієнтів; -вивчення скриптів/шаблонів для полегшення роботи спеціаліста;
-навчання в crm для перевірки та фіксації інформації; -прослуховування та розбір дзвінків.
2.практика:
-Перевірка знань способом «сцени», для цього ми кожну ситуацію, яку вивчали/читали/ознайомлювались переводимо у віртуальну сцену (я: клієнт; кандидат: оператор лінії, і таким чином я задаю питання, які задають клієнти, і таким чином я перевіряю навички спеціаліста, який претендує на нашу вакансію;
-Після стажування спеціаліст має пройти міні тестування всієї інформації, яка була засвоєна на теорії та практиці і лише після цього спеціаліст має змогу сісти на лінію для консультації клієнтів. Кожного дня аналіз роботи операторів, звітність, прослуховування дзвінків та перевірка чатів.
-Досвід у Гугл диск та Ecxel
-Досвід мотивації та заохочення операторів, постійна підтримка операторів 24.7.
-З багатозадачністю на ТИ😊
-Вмію швидко всприймати та навчатися чомусь новому
-Більше 5 років працювала на вхідній лінії тому з стресостійкість залізна.
-Прислухаюся до зауважень та повністю нормально відношуся до критики.

вер 2017 - кві 2020
Провідний фахівець служби підтримки ТОВ «Авентус Україна»
-Консультація клієнтів по телефону, переписка в чаті, вихідна лінія.
-Надання інформації за продуктами та послугами компанії.
-Підготовка звітності про виконану роботу.
-Досвід у продажах.
-Фіксація інформації в crm.
-Допомога спеціалістам у консультації клієнтів.
-Проводила навчання нових співробітників.
-На момент відпустки керівника приймала всі її обов’язки (аналіз роботи щодня, прослуховування дзвінків, допомога операторам у різних питаннях, звітність, формування графіку).

лип 2017 - бер 2017
спеціаліст вхідної лінії ТОВ «Платинум Банк»
-Консультація клієнтів по телефону (картки та кредити, депозити, зарплатні проекти).
-Допомога клієнтові в телефонному режимі розрахувати нараховані % по кредитним карткам.
-Призначення клієнтам зустрічей у відділенні банку та пунктах видачі.
-Досвід у продажах.
-Фіксація інформації в crm.

Освіта і кваліфікації
Бакалавр/Магістр
вер 2013 - лип 2017
Уманський педагогічний університет ім.Тичини
Навчалася на Практичного психолога.

Бакалавр
вер 2013 - лип 2017
Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана
Навчалася на Юриста.