Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17190760/

Досвід роботи

Начальник сектору soft

з 10.2024 по 10.2025 (1 рік)
ТОВ Авенус Україна , pluscard, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Розроблено, адаптовано та впроваджено стратегію роботи сектору
Ведення комунікації з клієнтами через телефонні переговори, повідомлення та чати з подальшим створенням бази для навчання персоналу
Формування критеріїв якості та запровадження
Аналіз початкових результатів роботи, виявлення зон росту та впровадження стратегій покращення показників

Керівник Team Lead Soft collection

з 06.2021 по 10.2025 (4 роки 5 місяців)
Авентус Україна, CreditPlus, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація та повний супровід робочого процесу співробітників сектору
Навчання, адаптація та підтримка нового персоналу
Ведення та аналіз звітності щодо ефективності роботи співробітників і сектору в цілому (включно з динамікою показників)
Надання системного зворотного зв’язку співробітникам за результатами аналізу їх роботи та KPI
Проведення аналітики різних типів показників, розробка нових стратегій, їх впровадження та подальший контроль ефективності
Розробка, впровадження та інтеграція в робочі процеси процедур і стандартів з метою підвищення ефективності та дотримання вимог законодавства і норм НБУ
Погодження між підрозділами нових стандартів та змін (карта якості, аргументація, тексти, налаштування дайлера, розсилки тощо)
Обов’язки виконувача обов’язків начальника сектору (ВО):
Визначення пріоритетів та планування роботи сектору
Контроль виконання поставлених завдань
Порівняльний аналіз результатів роботи та рівня досягнення цілей
Формування звітності та відповідальність за результати діяльності сектору

Провідний фахівець сектору по роботі з простроченою заборгованістю

з 07.2020 по 05.2021 (11 місяців)
Авентус Україна, CreditPlus, Київ (Фінанси, банки, страхування)

робота з клієнтами що мають прострочену заборгованість

Фахівець підрозділу по роботі з простроченою заборгованістю

з 09.2019 по 10.2019 (2 місяці)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВIДПОВIДАЛЬНIСТЮ "СЛУЖБА ПРИВАТНИХ ВИКОНАВЦІВ", Київ (Фінанси, банки, страхування)

робота з клієнтами що мають прострочену заборгованість за договорами, право вимоги по яких було передане (телефонні переговори з метою стягнення заборгованості, пошук інформації)

Фахівець стягнення простроченої заборгованості

з 08.2018 по 04.2020 (1 рік 9 місяців)
Інтеркеш Україна, Ужгород (Фінанси, банки, страхування)

робота з клієнтами що мають прострочену заборгованість (телефонні переговори з метою стягнення заборгованості, пошук інформації) на різних стадіях виникнення простроченої заборгованості

Фахівець підрозділу по роботі з просроченою заборгованістю

з 05.2018 по 07.2018 (3 місяці)
ООО ФЕ ВЕРОНА, Київ (Фінанси, банки, страхування)

телефонні переговори з метою стягнення простроченої заборгованості

Керівник Team Lead

з 02.2014 по 05.2014 (4 місяці)
Форвард, банк, АТ, Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

Супровід роботи працівників ДІЦ УКП, контроль виконання планових показників.
Організація навчання та контроль ефективності роботи персоналу.
Ведення звітності щодо продуктивності та результативності роботи команди.
Навчання та розвиток керівників, підвищення управлінських компетенцій.

Спеціаліст довідково-інформаційного центу

з 12.2012 по 03.2015 (2 роки 4 місяці)
Форвард, банк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

консультація в телефонних переговорах вхідна лінія (знання всих продуктів та операцій)

Освіта

НПУ ім. М.П. Драгоманова

Економічна теорія та інформатика, Київ
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

ступінь магістра

Додаткова освіта та сертифікати

Ефективні техніки комунікації для Soft Collection

2021

Ефективний керівник (D-Spase)

2023

Ефективне управління (Aventus akademy)

2023-2025, 11 місяців

Знання і навички

• Наполегливість
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень
• MS Excel
• Організованість
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• MS Office

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий