Орислава

ОРИСЛАВА
ТИМОСЕВИЧ
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Whatsapp/Viber/Telegram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Фахівчиня з управління процесами, командами та кризовими ситуаціями з понад 10-
річним досвідом у міжнародному середовищі. Маю глибокий досвід антикризового
менеджменту, комунікації з міжнародними партнерами, консульськими установами,
правоохоронними органами та клієнтами у стресових обставинах. Здатна швидко
приймати зважені рішення, налагоджувати взаємодію в складних умовах і
перетворювати хаос на структурований процес. Створювала та розвивала системи
контролю якості, кол-центри, навчальні програми та механізми реагування на
кризові випадки в умовах високої динаміки. Поєдную аналітичність, людяність і
почуття відповідальності, створюючи культуру професійної стабільності навіть у
найнепередбачуваніших ситуаціях.

ДОСВІД РОБОТИ

Energy Technologies Sp. z o.o, 2022-2024, Poland
- Розробка та впровадження стратегій розвитку компанії.
- Управління графіками роботи та відпустками персоналу.
- Співпраця з логістичними компаніями, митними брокерами та іншими учасниками
ланцюга постачання.
- Підготовка необхідних документів та інформації для розмитнення транспорту з
товаром.
- Реєстрація та оформлення документів для іноземних працівників.
- Координація медичного страхування, BHP, житла та інших соціальних вигід.

Sayama Travel Group, 2006 – 2018, Thailand
- Прийняття стратегічних рішень на основі аналізу потенційних ризиків.
- Робота з кризовими ситуаціями: госпіталі, поліція, морги, консульські установи.
- Ведення кейсів смерті клієнтів на теритироії іншої держави (нещасні випадки,
смерть через отруєння наркотичмими речовинами/алкоголь, ДТП, смерть
неповнолітніх).
- Особистий виїзд на місце або організація персоналу для виїзду.
- Комунікація та оформлення документів з правоохоронними органами, страховими
колмпаніями та консульськими установами.
- Комунікація з родинами померлих що до репатріації тіл.
- Підготовка і документації для консульської установи та супровід тіла.
- Організація та проведення внутрішніх розлідувань, для вирішення до судових та
судових конфліктів.
- Робота зі скаргами від клієнтів (усні - кол центр, письмові, від клієнтів/партнерів,
вирішення конфліктних ситуацій на місцях їх виникнення).
- Створила відділ контролю якості роботи компанії – контролери в кожному регіоні
(4 основні регіони) + особисті виїзди кожні 6-8 тижнів, в високий сезон 150+
працівників для контролю.
- Проведення фінальних співбесід при формуванні штату працівників.
- Створення навчальних програм для нових працівників, проведення навчання для
нових працівників, проведення фінальної оцінки та допуск до роботи, систематична
перевірка роботи найнятих працівників.
- Створила кол центр для робочих процесів (робота 24/7/365, 10 операторів).
- Планування, організація, проведення екскурсійної діяльності на території
приймаючої країни, організація, зустріч та супровід відпочинку віп-клієнтів (політики,
представники шоу-бізнесу).

Одеський Центр Професійно-Технічної Освіти, 2019 – 2023 Україна

- Проведення лекцій, практичних занять і майстер-класів для студентів
спеціальності «Адміністрування та Готельно-ресторанний бізнес»
- Розробка навчальних програм та організація практичного навчання
- Консультування студентів з професійного розвитку та психологічної адаптації
- Проведення тренінгів з особистісного зростання, розвиток соціальних навичок
- Реагування на кризові ситуації, надання психологічної підтримки в умовах стресу
- Співпраця з адміністрацією закладу та участь у науково-дослідних проєктах

ВОЛОНТЕРСЬКИЙ ДОСВІД
- голова діаспори України в Тайланді (2013-2018)
- організайція трансферів, поселеня, харчування діючих військових та
транспортування ветеранів з ампутаціями. Польща.

ОСВІТА
- Міжнародний сертифікат з бізнес- та командного коучингу – WPG Coaching
Mastery Academy, 2024
- Магістр психології – Західноукраїнський Національний Університет, 2021
- Спеціаліст англійської філології – Тернопільський Національний Педагогічний
Університет ім. В. Гнатюка, 2008

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Управління проєктами Стресостійкість
Міжкультурна комунікація Комунікабельність
Координація команд і процесів Висока енергійність та працездатність
управління персоналом Активна життєва позиція
Антикризове управління Почуття гумору
Робота з інцидентами Любов до життя та оптимізм
Комунікація в стресі
Вирішення конфліктів
Операційна ефективність

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Готовність до відряджень
Висока адаптивність до змін середовища та нових задач
Впевнене користування сучасними цифровими інструментами для комунікації та
організації роботи.