Катерина

Трифонова Катерина
Partnership / Account Manager

ПРО СЕБЕ
Маю понад 3 роки досвіду роботи в IT-компанії у сфері фіскалізації
(ПРРО). Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу за
рахунок якісних, структурованих консультацій, ефективного
onboarding та супроводу нових та діючих клієнтів. Маю досвід
взаємодії з технічними командами та роботи з повним циклом
клієнтських запитів. Орієнтована на утримання клієнтів і розвиток
довгострокових відносин.

КОНТАКТИ ДОСВІД
Support Manager | Є-Чек
Лип. 2023 - по т. ч.
Київ, Україна
Консультація в рамках фіскальної дисципліни
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Роз’яснення функціоналу новим клієнтам
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Прозвон холодної бази клієнтів
@koblovakaterina Ведення CRM та щотижнева звітність
Допомога з вибору банківських терміналів та
тарифам еквайрингу

НАВИЧКИ Прийом та обробка вхідних дзвінків
Підтримка в чатах діючих клієнтів
SOFT SKILLS
Фіксація, опис та передача помилок до
Навички ведення переговорів і технічного відділу
вирішення конфліктів Вирішення конфліктних ситуацій
Емоційний інтелект
Комунікабельність і
переконливість Директор магазину | ТОВ "УКРЗОЛОТО"
Високий рівень відповідальності лип. 2019 - квіт. 2021 (Кривий Ріг)
та самоорганізації Впровадження планів продаж
Робота з 1С, CRM та звітністю перед
HARD SKILLS регіональним директором
Консультації клієнтів у сфері Складання графіку роботи працівників
фіскалізації (ПРРО) Інвентаризація ювелірних виробів
Onboarding нових клієнтів та Онбординг нових працівників
навчання роботі з сервісом Контроль виконання плану продажів магазину
Підтримка діючих клієнтів Виконання особистого плану продажів
Робота з 1С, CRM, Google Workspace
ОСВІТА ДОСВІД

Бакалавр | Маркшейдерська справа Помічник керівника | Magnat Fine Jewelry
черв. 2018 - лип. 2019 Київ
Криворізький національний
університет Кривий Ріг Ведення документації
Контроль зустрічей директора
Вересень 2013 - Травень 2017
Щоденна звітність по виконаним задачам
Робочі відрядження
МОВИ Робота з камінням і виробами з них

Українська Призначення зустрічей VIP клієнтами
Підготовка та участь у профільних івентах
Російська
Контроль якості ведення соц. мереж

Sales manager | Crown Jewellery
черв. 2017 - трав. 2018 Київ

Консультація клієнтів
Презентація каталогів
Робота з камінням і виробами з них
Опрацювання бази клієнтів та запрошення їх
на огляд нових колекцій та акційних
пропозицій