Катерина

ЧЕРНОМАЗ КАТЕРИНА
АНДРІЇВНА
Особистий асистент,
project-менеджер
25 000 грн – 35 000 грн
Дистанційна робота
Вік: 24 рік

Коротко про мене:
Клієнтоорієнтована та відповідальна фахівчиня з понад 3 роками
Контакти: досвіду у сфері обслуговування клієнтів, адміністративної

📱 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») підтримки та організації процесів. Протягом 2,6 років працювала
клієнт-менеджеркою, де забезпечувала високий рівень сервісу,
📩 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») супровід клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій. Також маю
8 місяців досвіду у ролі особистої асистентки, де відповідала за
@klagrande підтримку керівника, комунікацію з партнерами, планування задач
і контроль виконання. Володію навичками роботи з CRM,
управління завданнями, аналітичного підходу та ефективної
Навички та компетенції: комунікації. Швидко навчаюся, ініціативна, завжди орієнтована на
Hard skills: результат. Прагну професійного розвитку у сфері, де можу
Офісні інструменти: Google Диск, поєднувати клієнтський сервіс з управлінням проєктами та
Word, Excel, Canva, PowerPoint, PDF — процесами.
впевнений користувач.
CRM та ERP системи: Bitrix24, Servio,
Easyms, Kommo, KeyCRM, Worksection, Досвід роботи:
ClickUp, Odoo, Notion, Perfectum, Miro —
досвід налаштування, адміністрування та
листопад
Бізнес асистент
2024 — SiriPro, інноваційний сервіс віддалених помічників, м. Київ
щоденної роботи.
липень 2025
Аналітика та документообіг: Обов'язки:
підготовка звітів, аналіз даних, складання
(8 місяців)
⏰ Тайм-менеджмент: ведення календаря, планування
договорів, контроль оплат, ведення
зустрічей, нагадування, контроль дедлайнів.
документообігу з клієнтами та партнерами.
Організація процесів: планування 🔍 Аналітика та дослідження: пошук і перевірка інформації,
зустрічей і заходів, координація роботи підготовка аналітичних матеріалів.
підрядників, управління завданнями та 👥 Робота з персоналом: пошук кандидатів, організація
пріоритетами.
співбесід, координація командних процесів.
Робота з соціальними мережами:
підготовка контенту, публікація постів і 📄 Документообіг та пошта: складання документів, договорів,
сторіс, комунікація з підписниками, звітів, робота з електронною поштою.
партнерська взаємодія, звітність. 💰 Фінансові задачі: моніторинг оплат, контроль рахунків,
ведення обліку витрат та доходів.
Soft skills:
Висока клієнтоорієнтованість та 📱 Соціальні мережі: контент-підтримка (Facebook, Instagram,
професійна комунікація. TikTok, LinkedIn), комунікація та звітність.
Відповідальність, ініціативність та 🛍 Закупівлі та робота з підрядниками: пошук постачальників,
здатність ефективно працювати в умовах
організація замовлень, контроль виконання.
багатозадачності.
Швидка адаптація до нових 🗓 Організація зустрічей та заходів: планування онлайн/
інструментів, процесів та змін середовища. офлайн подій, реєстрація на конференції.
Вміння організовувати роботу ✈️ Travel-підтримка: бронювання квитків, готелів, візова
команди та власний час.
підтримка, логістика.
Гнучкість, проактивність та вміння
знаходити ефективні рішення. 🚗 Транспорт: координація поїздок, виклик таксі, організація
Орієнтація на результат і покращення паркування, страховок тощо.
процесів. 🎯 Особисті доручення: дозвілля, побутові задачі, організація
відпочинку, комунікація з сервісами.
 вересень Клієнт-менеджер
2021 —
Ribas Hotels Group, керуюча компанія готельно-ресторанними
березень
комплексами, м. Одеса
2024
(2 роки 6 Обов'язки:
місяців)
📞 Продажі та пресейл послуг компанії.
📑 Підготовка комерційних пропозицій, меморандумів і
договорів.
💻 Проведення онлайн-зустрічей з партнерами та
інвесторами.
📊 Ведення взаєморозрахунків, контроль оплат і фінансової
звітності.
🗂️ Управління партнерською базою компанії.
Досягнення: 🎁 Організація вітальних кампаній для партнерів та
проведення опитувань.

Бізнес-асистент, компанія SiriPro:
🖨️ Підготовка презентацій, технічних завдань для дизайнерів,
Самостійно налаштувала CRM- друк та розповсюдження матеріалів.
систему 🧑‍💼Підбір, адаптація та підтримка нових співробітників відділу.
Odoo для клієнта, а також побудувала 📌 Проведення аналізу конкурентів на ринку.
CRM у Notion для іншого проєкту.
Забезпечила своєчасне виконання
🗣️ Щорічне NPS-опитування партнерів та інвесторів.
завдань при роботі з 5 клієнтами
одночасно, координуючи роботу 2
помічників.

Клієнт-менеджер, компанія Ribas листопад Адміністратор рецепції
Hotels Group: 2020 —
Хостел "Friday", м. Одеса
Підготувала понад 40 комерційних лютий 2021
пропозицій і 30 договорів, з яких (3 місяці) Обов'язки:
близько 10 успішно реалізовано. 🙋‍♀️ Зустріч та реєстрація гостей, оформлення документів.
Ініціювала креативні ідеї для
підтримки партнерів — наприклад,
💳 Обробка бронювань та оплати.
персоналізовані привітання та турботу 💬 Надання консультацій гостям щодо сервісів та дозвілля.
про родини під час хвороби. 🧼 Контроль запасів, технічного стану приміщень і чистоти.
Менеджер з бронювання, Ribas
⚠️ Координація роботи персоналу та вирішення скарг гостей.
Hotels Group (сезонна робота):
Обробляла від 50 до 150 дзвінків на
день, кількість бронювань у сезон —
від 10 до 30 на день.
Забезпечила якісну обробку заявок січень
Продавець-консультант
з 2020 —
Магазин взуття "Carlo Pazolini", м. Одеса
усіх платформ бронювання, ставши травень
однією з найрезультативніших 2020 Обов'язки:
співробітниць у відділі. (4 місяці)
🛍️ Консультація покупців, допомога у виборі товару.
💳 Оформлення замовлень та проведення оплат.
📦 Контроль залишків і викладка товару.
🧹 Підтримання чистоти та презентабельного вигляду
торгової зали.
🤝 Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
 Менеджер з бронювання (сезонна робота)
травень —
Ribas Hotels Group, керуюча компанія готельно-ресторанними
вересень
комплексами, м. Одеса
(2019, 2020,
2021, 2024) Обов'язки:
📞 Прийом вхідних дзвінків і бронювання номерів у системах
Easy.ms, Servio.
🌐 Робота з лідами у CRM Bitrix24, соцмережах та онлайн-
платформах.
📝 Щоденна звітність та контроль заповнюваності номерів.
🤝 Оперативне реагування на запити клієнтів і підтримка
високого рівня сервісу.

Освіта:

Одеський національний
технологічний університет

1.Освітня програма "Підприємництво
у сфері виробництва, торгівлі та
послуг".
Спеціальність: "Підприємництво,
торгівля та біржова діяльність".

Бакалавр, з 2018 по 2022

2.Освітня програма "Підприємництво і
торгівля, товарознавство та
експертиза в митній справі".
Спеціальність: "Підприємництво,
торгівля та біржова діяльність".

Магістр, з 2022 по 2023

Знання мов:
Українська — вільне володіння
Російська — вільне володіння
Англійська — початковий рівень (A2)