Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Спеціаліст з якості

з 07.2011 по нині (14 років 8 місяців)

Оператор кол-центру (2011–2013)
- Обробка вхідних/вихідних дзвінків та чатів
- Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії
- Робота зі скаргами, запереченнями та складними клієнтськими запитами
- Дотримання стандартів якості обслуговування та KPI

Спеціаліст з контролю якості дзвінків (Quality Control Specialist) (2013–2018)
- Прослуховування та оцінка дзвінків операторів відповідно до стандартів якості
- Надання зворотного зв’язку та рекомендацій для підвищення ефективності роботи операторів
- Участь у розробці та оновленні стандартів якості обслуговування
- Підготовка звітів щодо якості дзвінків та продуктивності команди
- Співпраця з тренінговими та операційними командами

C-SAT аналітик (2018 – теперішній час)
- Аналіз показників задоволеності клієнтів (Customer Satisfaction Score)
- Обробка та інтерпретація клієнтських опитувань і відгуків
- Виявлення ключових проблем у клієнтському сервісі та підготовка аналітичних звітів
- Надання рекомендацій щодо покращення клієнтського досвіду
- Моніторинг трендів, причин зниження/зростання C-SAT

Освіта

ЧПАЛ

Оператор комп'ютерного набору, секретар керівника, підприємства чи установи, Черкаси
Середня спеціальна, з 2009 по 2010 (1 рік)

Знання і навички

• Працьовитість
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Цілеспрямованість
• Посидючість
• Комунікабельність
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• LibreOffice
• MS Teams
• Проведення зустрічей в Zoom
• SharePoint

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Приймала участь у тренінгах:
1. Клієнтоорієнтованість
2. Ораторське мистецтво
3. Ефективний зворотній зв'язок
4. Стресостійкість
5. Тайм Менеджмент
6. Виступ перед публікою
7. Ділові перемовини
8. Навички ділового листування
9. Орієнтація на результат