Особисті дані приховані

Солодова Діана Сергіївна
Account Manager
Харків | Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Формат: віддалено / гібрид

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст з обробки даних та підтримки процесів у високонавантаженому
середовищі. Впевнено працюю з CRM, Google Sheets та таблицями, веду статуси
замовлень, контролюю оплату та фіксую зміни. Швидко навчаюсь, уважна до деталей,
комфортно виконую рутинні завдання за готовими алгоритмами та чеклістами.
Зацікавлена в розвитку в операційному та account-напрямку.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами / Customer Support — «Суші Мастер»
03/2025 – 11/2025

- Обробка 100–150 звернень за зміну у високому темпі

- Ведення та оновлення даних у CRM та Google Sheets

- Фіксація змін по замовленнях, статусах, коментарях

- Контроль коректності даних і передача інформації між відділами

- Дотримання внутрішніх регламентів і чек-листів

Оператор кол-центру — «Суші Папа»
06/2024 – 02/2025

- Приймання та обробка замовлень

- Робота з таблицями та контроль точності даних

- Підтримка якості сервісу при високому навантаженні

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- CRM

- Google Sheets / Excel (SUM, COUNT, AVERAGE, IF)

- Контроль статусів та фіксація змін

- Робота з великим обсягом інформації

- Дотримання регламентів та чек-листів
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
- Уважність до деталей

- Відповідальність та пунктуальність

- Системність

- Стресостійкість та швидке навчання

ОСВІТА
Харківський фаховий коледж ІТ НАУ «ХАІ»
Фаховий молодший бакалавр, 2021 – 2025

ДОДАТКОВО
- Готова до повністю віддаленої роботи

- Швидко адаптуюсь до нових систем, таблиць і інструментів

- Зацікавлена в розвитку в account-напрямку