Анна

ДОСВІД РОБОТИ

ТОВ «Телесвіт»
Консультант колл-центру

08.11.2023-30.06.2024

- Консультація абонентів з технічних та фінансових питань
- Внесення інформації по завершенню дзвінків в базу даних
- Виконання цільових показників, бізнес процесів компанії

АННА ТРАЧУК Фахівець з обробки повторних звернень
01.07.2024-24.03.2025

26.11.2004 - Робота з нестандартними питаннями абонентів, в доповнення до
попередніх задач
- Листування з суміжними службами задля вирішення питань

Керівник групи
з 25.03.2025
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ - Регулярний моніторинг показників ефективності групи
- Формування та аналіз статистики роботи групи і консультантів
- Пунктуальність - Надання допомоги консультантам при вирішенні нестандратних
- Стресостійкість питань від абонентів
- Адаптивність
- Прагнення до розвитку
Начальник центру сучасних технологій
- Відповідальність
16.07.2025-09.02.2026
- Повне ведення складського обліку, контроль залишків, проведення
інвентаризацій та управління надходженнями
- Контроль якості роботи консультантів, надання зворотного зв'язку та
моніторинг дотримання стандартів обслуговування
НАВИЧКИ - Розгляд складних випадків та вирішення конфліктних ситуацій з
НАВИЧКИ
клієнтами для підтримки високого рівня лояльності
- Вміння швидко знаходити - Підготовка звітів для вищого керівництва щодо динаміки продажів,
завантаженості складу та KPI команди
потрібну інформацію
- Швидка адаптація до змін та умов
- Робота з Excel, PowerPoint, Word,
1С 8.3
ОСВІТА

Хмельницький національний університет
Бакалавр, спеціальність "Екологія", 2022-2026 р.

ОСОБИСТІ ДАНІ ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Мобільний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») - Відкрита до вивчення нових інструментів та методик, що дозволяє
Електронна адреса: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») швидко інтегруватися в мінливі бізнес-процеси.
Громадянство: Україна - Швидко опановую великі обсяги нової інформації, складні технічні
Місто: Хмельницький специфікації та нове програмне забезпечення.
Мови: українська - рідна, російська - володію. - Вміння працювати в команді та вести за собою.
- Постійно вдосконалюю професійні навички та стежу за оновленнями у
сфері сучасних технологій для впровадження кращих рішень у роботу.
- Підхід з максимальною віддачею до роботи, досвід та бажання рости
професійно.