Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17290974/

Досвід роботи

Product / Service Development Lead

з 12.2021 по нині (4 роки 3 місяці)
АТ КБ "ПриватБанк", Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Розвиток та масштабування інклюзивного сервісного напряму в банківській екосистемі
Формування та пріоритезація продуктових змін на основі аналізу клієнтських потреб
Підготовка технічних вимог (Product Requirements / ТЗ) для внутрішніх IT-команд
Впровадження змін у внутрішні банківські системи
Аналіз ключових метрик (SLA, CSAT, обсяг звернень)
Оптимізація процесів обслуговування
Координація міжфункціональної взаємодії (операційна команда, IT, аналітика)
Управління командою 8 осіб
Ключові результати:
Масштабування напряму з 50 до 550 звернень на місяць
Підтримка CSAT на рівні 95+
Дотримання SLA (20 сек) на рівні 93%+
Запуск 2 нових форматів сервісного обслуговування

Пауза в карʼєрі

з 09.2020 по 12.2021 (1 рік 4 місяці)
Робота закордоном

Відеооператор, відеомонтажер

з 02.2018 по 09.2020 (2 роки 8 місяців)
ТРК "Вінниччина", Вінниця (ЗМІ, медіа)

Зйомка та монтаж новинних і соціальних сюжетів
Робота з контент-плануванням
Взаємодія з редакторами та продюсерами

Освіта

Полтавський фаховий коледж університету "Україна"

Перекладач української жестової мови, Дистанційно
Середня спеціальна, з 2024 по 2025 (1 рік)

Отримана базова освіта перекладача, на курсах підвищення кваліфікації також отримано перекладач-дактилолог

ДНЗ ВЦ ПТО ТД

Фотограф, Вінниця
Середня спеціальна, з 2017 по 2020 (3 роки)

Фотограф, оформлювач віньєток і табло, працювала в вінницькому театрі, а також на телебаченні

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Аналітичне мислення
• Міжфункціональна комунікація
• Пріоритезація задач
• Процесна оптимізація
• Формування технічних вимог
• Product mindset
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — початковий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Product-oriented фахівчиня з понад 4-річним досвідом у фінансовому секторі.
Маю практичний досвід запуску та масштабування сервісних продуктів у банківській екосистемі, роботи з метриками та впровадження змін у внутрішніх системах.
Поєдную аналітичний підхід, стратегічне мислення та управління командами