Іллона

Іллона Ворона
Менеджер з роботи з клієнтами
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО СЕБЕ
Менеджер з роботи з клієнтами з досвідом у сфері продажів, контакт-центру, рекрутингу та
сервісу. Маю практичний досвід роботи з клієнтами на всіх етапах взаємодії — від першого
контакту та виявлення потреб до оформлення послуги й подальшого супроводу.
Працюю з гарячими та холодними лідами, вмію вести переговори, працювати із запереченнями
та знаходити індивідуальний підхід до клієнта. Маю досвід роботи з CRM, клієнтськими базами
та звітністю.
Орієнтована на результат, якісний сервіс та побудову довгострокових відносин із клієнтами.

ОСВІТА
Державний університет «Житомирська політехніка»
Спеціальність: 053 «Психологія»
2022–2026

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Робота з гарячими та холодними лідами
• Активні продажі та закриття угод
• Виявлення потреб клієнта
• Робота із запереченнями
• Телефонні переговори
• Консультування та супровід клієнтів
• Робота з CRM-системами
• Ведення клієнтських баз
• Ведення звітності
• Робота з месенджерами
• Організація та координація процесів
• Клієнтоорієнтованість
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Організованість
• Швидке навчання
• Орієнтація на результат

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з роботи з клієнтами / оператор контакт-центру
Комерційні компанії у сфері послуг та рекрутингу
• Обробка вхідних та вихідних звернень клієнтів
• Робота з гарячими та холодними лідами
• Консультування клієнтів щодо продуктів і послуг
• Виявлення потреб та підбір відповідного рішення
• Проведення продажів та закриття угод
• Робота із запереченнями
• Супровід клієнта від першого контакту до завершення угоди
• Підтримка повторних продажів
• Ведення клієнтської бази та CRM

• Ведення звітності
• Контроль виконання домовленостей із клієнтами

Менеджер з підбору персоналу / рекрутер
• Консультування кандидатів щодо працевлаштування за кордоном
• Підбір вакансій відповідно до досвіду та побажань кандидата
• Робота з вхідними та вихідними зверненнями
• Кваліфікація та первинна комунікація з кандидатами
• Супровід кандидата на всіх етапах працевлаштування
• Організація співбесід із роботодавцями
• Робота з документами
• Ведення та актуалізація бази кандидатів
• Комунікація з кандидатами телефоном та через месенджери

Адміністратор — фітнес-клуб
• Консультування та обслуговування клієнтів
• Продаж абонементів та додаткових послуг
• Робота з касою
• Ведення звітності
• Робота з клієнтською базою
• Вирішення поточних питань клієнтів
• Підтримка якісного рівня сервісу