Анастасія

ГОРОВЕНКО
АНАСТАСІЯ
Операційний керівник
Управління процесами та бюджетом

ДОСВІД
Група компаній “Новий Зір” та “Ексімер”
2016 - теперішній час

Кар’єрний ріст від оператора call-центру до керівної позиції

Заступник директора (операційне управління)
ПРОФІЛЬ Листопад 2022 - теперішній час
управління операційною діяльностю медичного центру;
Операційний керівник з досвідом підготовка щомісячної управлінської звітності щодо операційних і
фінансових показників;
управління командою. Маю контроль бюджету підрозділів, впровадження заходів з оптимізації
досвід бюджетування, підготовки витрат;

управлінської звітності, робота з клієнтським сервісом та вирішення складних ситуцій;
управління командою медичного центру - від лінійного персоналу до
оптимізації процесів та запуску керівників середньої ланки (близько 120 співробітників);
нових підрозділів. Вмію навчання та адаптація персоналу; проведення співбесід, оцінка
компетенції та розвиток співробітників, в тому числі у регіональних
структурувати хаос і доводити
підрозділах;
рішення до результату. участь у запуску нового підрозділу компанії після придбання бізнесу
(впровадження стандартів роботи, управління запуском операційної
діяльності на етапі інтеграції);
аналіз KPI та впровадження ініціатив для підвищення ефективності;
робота з VIP- пацієнтами, вирішення конфліктних ситуцій.

Менеджер реєстратури / Старший менеджер / Менеджер з
КОНТАКТИ продажів
м. Київ, Солом’янський р-н 2017 - 2022
організація роботи реєстратури; контроль якості сервісу та стандартів
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
обслуговування;
Електронна пошта: консультація пацієнтів щодо послуг та супровід продажів;
робота з конфліктними/складними пацієнтами.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Оператор call-центру
2016 - 2017
консультація пацієнтів щодо послуг; обробка звернень і записів
пацієнтів.

Помічник судді
2011-2015

Підготовка процесуальних документів та проєктів судових рішень;
аналіз матеріалів справ та судової практики; робота з великим
обсягом інформації та нормативною базою.

ОСВІТА
Національна академія внутрішніх справ
Магістр права
Спеціальність: Правознавство
Рік закінчення: 2015