Особисті дані приховані

Iryna
Borshchovska
supervisore
INFORMAZIONI PERSONALI LINGUA MADRE

 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Ucraino
 Білогірська 26а, 41792, Ternopil (Україна)
 15 luglio 2000
 Femminile
 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
 Iryna Borshchovska

SOMMARIO

Ho iniziato la mia carriera come cameriera, ma grazie ai miei studi presso l'Università di Economia e Tecnologia, ho avuto
l'opportunità di lavorare in un hotel come segretaria. Per tre anni ho sviluppato competenze amministrative e organizzative,
dopodiché mi sono state affidate ulteriori responsabilità e, di fatto, il ruolo di braccio destro del direttore dell'hotel.

Per crescere professionalmente, ho iniziato a lavorare da remoto come responsabile vendite. Nel corso di 2-3 anni, ho ottenuto
ottimi risultati nel team, il che mi ha dato l'opportunità di raggiungere una posizione più elevata: quella di supervisore. Ho notato di
avere buone capacità nella gestione di persone e processi e desidero continuare a crescere in questo ruolo.

OCCUPAZIONE DESIDERATA

ESPERIENZA PROFESSIONALE

cameriera del ristorante 2017 - 2018
Cristallo Hotel **** | Dobbiaco
Prendere le ordinazioni e servire gli ospiti ai tavoli secondo gli standard di qualità.
È utile orientarsi nel menu principale e nei piatti del giorno.
Essere in grado di consigliare piatti e bevande in base alle preferenze del cliente.
Lavorare in team con gli altri dipendenti della struttura per garantire un elevato livello di soddisfazione degli ospiti.
Rispettare rigorosamente gli standard igienico-sanitari e le normative sulla sicurezza alimentare

Segretario 2018 - 2022
Hotel Langgenhof ***** | Brunico
Gestione delle prenotazioni.
Assistenza e guida complete per il cliente.

Curriculum vitae
Coordinamento del lavoro del personale esterno addetto alla manutenzione dell'hotel.
Gestione della liquidità e svolgimento delle funzioni amministrative e contabili.
Creazione di turni di lavoro per i dipendenti.
Comunicazione costante con la direzione.
Prenotazioni e assegnazione delle camere.
Accoglienza degli ospiti.
Risposta rapida a tutte le richieste dei clienti.
Gestione delle operazioni finanziarie.
Dopo due anni di lavoro, ha svolto le funzioni di braccio destro del direttore: partecipando alle decisioni gestionali, coordinando
i processi tra i dipartimenti e monitorando l'esecuzione dei compiti.

Direttore delle vendite 2022 - 2025
Lavori accademici | Ucraina
Vendite attive e lavoro con la base clienti (ciclo completo: dal primo contatto alla chiusura dell'affare).
Implementazione e sovra-implementazione del piano di vendita individuale.
Per 6 mesi consecutivi ha portato a termine il piano di vendita mensile e ha contribuito all'implementazione del piano generale
del team.
L'obiettivo mensile del team: 50.000-60.000 € è stato raggiunto grazie alla mia partecipazione attiva.
Scontrino medio: € 700–1.500 (in stagione).
Gestire le obiezioni, negoziare e convincere i clienti ad acquistare.
Reporting e utilizzo del sistema CRM.
Supporto e tutoraggio dei nuovi dipendenti

Supervisore - ITA team leader 2025 - In corso
Supportiya | Ucraina

Principali responsabilità funzionali:
1. Controllo e valutazione degli operatori:
Ascolto delle chiamate per verificare gli standard del servizio.
Richieste al reparto QI per un'analisi più dettagliata dell'operatore (se necessario).
Fornire un feedback costruttivo.
2. Preparazione dei report:
Analisi e reporting sugli indicatori chiave.
Sviluppo di piani per migliorare le prestazioni del team.
3. Adattamento dei nuovi operatori:
Preparazione, inserimento e monitoraggio dei nuovi arrivati.
Stiamo lavorando sul sistema "Co-pilota".
Fornire supporto e consulenza per un rapido adattamento.
4. Formazione degli operatori:
Organizzazione e svolgimento di corsi di formazione, sessioni individuali.
Valutazione dei risultati di apprendimento e sviluppo di piani di sviluppo.
5. Gestione del personale:
Prendere decisioni in merito a trasferimenti, licenziamenti e periodi di prova.
Partecipazione alle interviste.
Fornire report regolari.
6. Lavorare con i grafici:
Pianificazione dei turni di lavoro, adeguamento degli orari.
Organizzazione delle sostituzioni in caso di assenza del dipendente.
7. Supporto tecnico:
Risoluzione di conflitti e situazioni non standard.
Fornire al team le risorse e i materiali necessari.
8. Gestione delle prestazioni:

Curriculum vitae
Lavoro costante con obiettivi, supporto ai dipendenti, correzione delle azioni.
Organizzare riunioni periodiche con il team e individualmente.
9. Mantenimento dei dipendenti chiave:
Organizzazione di condizioni di lavoro confortevoli per operatori di livello medio e superiore.
Condurre riunioni individuali e formulare suggerimenti per migliorare le condizioni
Inoltre, durante il primo mese di lavoro, il mio team si è classificato al 1° posto in termini di indicatori, chiudendo il mese (130
Score Performance, 87 Paid e uno stipendio medio di 250€)

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

Istituto Tecnico Economico - Marketing, Amministrazione e Finanza | Brunico 2013 - 2014

Scuola professionale alberghiera provinciale | Merano 2014 - 2017

LINGUE STRANIERE

Italiano

Ascolto Lettura Interazione Produzione orale Scritto
C1 C1 C1 C1 C1

Inglese

Ascolto Lettura Interazione Produzione orale Scritto
B2 B2 B2 B2 B2

Tedesco

Ascolto Lettura Interazione Produzione orale Scritto
B1 B1 B1 B1 B1

Ucraino

COMPETENZE PERSONALI

Competenze comunicative
Ho acquisito una buona capacità di comunicazione con i clienti e anche una buona capacità di ascolto grazie alle mie esperienze
lavorative

Competenze organizzative e gestionali
Mi considero molto indipendente in ogni lavoro che svolgo. Ho buone capacità organizzative e di gestione del tempo, pianificazione
e flessibilità.
Ho anche una buona resistenza allo stress.

Competenze digitali
Ottime capacità di gestione di file ed e-mail. Capacità di creare e modificare contenuti digitali come testi, illustrazioni, foto e video.
Capacità di problem solving.

Altre competenze
Capacità di assistere il cliente nella scelta
Capacità di gestire contanti e inventario
Possibilità di allestire una vetrina
Conoscenza degli strumenti di pagamento elettronici

Curriculum vitae
HOBBY

 Libri su psicologia e
marketing 

Curriculum vitae