Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17397792/

Досвід роботи

Retention marketing manager

з 02.2025 по нині (1 рік 2 місяці)
win win media agency, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Ключові досягнення:

Зростання бази: Успішно збільшив кількість активних сегментів гравців завдяки data-driven комунікації та персоналізованим пропозиціям.

Покращення показників: Підвищив ключові маркетингові метрики (Open Rate, Click-Through Rate, Re-deposition Rate) шляхом оптимізації кампаній та проведення A/B тестування.

Оптимізація життєвого циклу: Вдосконалив шлях гравця (player journey), що призвело до кращої залученості та зростання lifetime value (LTV).

Мої обов’язки:

Мультиканальні кампанії: Запуск та управління маркетинговими кампаніями через PM, Push, Web Push, Email та SMS.

Сегментація клієнтів: Аналіз поведінки гравців для створення релевантних сегментів і забезпечення персоналізованого підходу до кожного користувача.

Контент і контроль якості: Підготовка детальних технічних завдань для копірайтерів та дизайнерів. Тісна співпраця з QA-відділом для забезпечення технічної бездоганності кампаній.

Аналітика та звітність: Проведення щотижневого аналізу ефективності кампаній та підготовка щомісячних звітів щодо нових стратегій і їх прямого впливу на бізнес-результати.

Senior customer support

з 09.2023 по 02.2025 (1 рік 6 місяців)
EvoPlay, Київ (IT)

Як Senior Customer Support Specialist, я опрацьовував складні запити та вирішував проблеми користувачів, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів. Координував роботу команди підтримки, надавав консультації та підтримку колегам. Розробляв і впроваджував стратегії для підвищення якості клієнтського сервісу. Працюючи проактивно, взаємодіяв з іншими відділами для ефективного вирішення проблем та оптимізації процесів підтримки.

Customer support representative

з 10.2022 по 09.2023 (1 рік)
EvoPlay, Київ (IT)

Customer Support Specialist в онлайн-казино: обробка звернень гравців через чат та email. Вирішення питань щодо платежів, бонусів і акаунтів із забезпеченням високого рівня задоволеності клієнтів. Комунікація з внутрішніми командами для швидкого та коректного вирішення питань і покращення процесів підтримки.

Освіта

Житомирська політехніка

Факультет гірничої справи, Житомир
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Уміння аналізувати
• Сегментація аудиторії
• Розробка маркетингової стратегії
• Креативність
• Самостійне прийняття рішень
• Адаптивність