Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17406897/

Досвід роботи

Senior Account Manager /Customer Success Manager

з 07.2012 по 11.2025 (13 років 5 місяців)
LIGA ZAKON, Київ (IT)

Залучення клієнтів за допомогою теплої бази пошуку (дзвінки, галузеві заходи: конференції, форуми, вебінари тощо).
Встановлення та підтримка довгострокових відносин на рівні топ-менеджменту компаній.
Проведення презентацій продукту для потенційних клієнтів.
Підготовка комерційних пропозицій для клієнтів.
Супроводження та апсейл залучених клієнтів.
Виконання планів продажу.
Підтримка "великих" клієнтів та забезпечення того, щоб вони залишалися з сервісом роками.

Керівник відділення банку

з 04.2007 по 01.2012 (4 роки 10 місяців)
ПриватБанк, Сіверськодонецьк (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечувала організацію роботи відділення, виконувала особисті та командні KPI
Забезпечувала підготовку звітності, формування прогнозів та прийняття рiшень, базуючись на аналітичній інформації про показники відділення (дашборди, статистичні сторінки тощо)
Забезпечувала функціонування, організовувала наявність рекламної продукції та контролювала чистоту і порядок у відділенні
Забезпечувати залучення нових клієнтів на комплексне обслуговування в Банк, збільшення клієнтської бази юридичних та фізичних осіб
Забезпечувала збільшення кредитного портфелю юридичних та фізичних осіб
Забезпечувала дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів
Забезпечувала регулярні комунікації та підтримувати стійкі відносини з клієнтами з метою виявлення їх потреб і запитів та збереження лояльності до Банку
Регулярно перевіряла рівень клієнтської задоволеності, враховувала інтереси та зауваження клієнтів, відстоювала позицію Банку в складних, несприятливих ситуаціях
Брала участь у пошуку, підборі та адаптації персоналу в свій підрозділ
Навчала працівників відділення на робочому місці та під час проведення спільних зустрічей з корпоративними клієнтами
Мотивувала, розвивала та оцінювала роботу своїх підлеглих
Виконувала вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.

Освіта

Східноукраїнський национальный университет ім. В.Даля

Фінанси, вища, Сіверськодонецьк
Вища, з 2004 по 2007 (3 роки)

Северодонецький технологічний інститут

Облікові комплекси та мережі. Специальность: Інженер комп’ютерних мереж та систем, вища, Сіверськодонецьк
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Fullstack developer школа GoIT

2025,12

Data Analytics школа GoIT

2026, 6

Знання і навички

• Analytics: SQL
• Python
• Tableau
• Power BI
• MS Excel
• Jira
• Microsoft Dynamics CRM
• Trello
• Microsoft 365
• Google Sheets
• BigQuery та Google Analytics 4
• Looker Studio
• MS Power BI
• Slack
• MS Teams
• HTML
• CSS
• React
• Node.js
• Користувач АБС Б2
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Чесність
• Ведення CRM
• Управління командою
• MS Office
• Організованість
• Аналітичне мислення
• Автоматизація документообігу
• Системне адміністрування
• Ведення кадрового обліку

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Досвідчений фахівець з 18-річним досвідом у банківському та корпоративному секторах, що спеціалізується на операційному управлінні, контролі та адмініструванні процесів. Володію технічними навичками у Data Analytics та роботі з базами даних (Python, SQL), що дозволяє автоматизувати кадрові та адміністративні звіти.Мій професійний шлях поєднує глибоку експертизу в управлінні великими портфелями даних та успішний досвід стратегічного керівництва банківським відділенням. Спеціалізуюся на побудові системних процесів, забезпеченні повної відповідності (compliance) стандартам компанії та управлінні життєвим циклом співробітників/клієнтів. Завдяки банківському бекграунду маю «нульову толерантність» до помилок у документації та високу дисципліну в роботі з конфіденційною інформацією.