Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17429046/

Досвід роботи

Менеджер з комунікацій

з 08.2024 по нині (1 рік 8 місяців)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Налаштування, запуск автоматичних комунікацій та розсилок (RCS, Viber, SMS);
•Написання, вичитування, забезпечення точності змісту текстів, URL-адрес та іншого контенту для розсилок;
•Надання звітів щодо результату виконаної роботи, аналітика ефективності кампаній та висування пропозицій щодо подальшого покращення роботи.
•Контроль коректності та відповідності критеріїв формування баз для розсилок.

Менеджер з підтримки клієнтів

з 10.2009 по 07.2024 (14 років 10 місяців)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Ключові професійні компетенції:
•Супровід та підтримка відносин з партнерами (в тому числі з крупними національними мережами такими як Comfy, Алло, Цитрус, Фішки.ЮА)
•Ведення товарних відносин із діючими партнерами
•Документальна підтримка процесів взаємодії із партнерами
•Ділова внутрішня та зовнішня комунікація (інформаційна підтримка та консультування клієнтів та партнерів, вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
•Оптимізація процесів

Досягнення:
•На основі власного аналітичного дослідження взаємодії співробітників підрозділу з групами партнерів запропоновано та впроваджено перерозподіл закріплення партнерів за фахівцями відділу. Завдяки цьому вдалось оптимізувати процеси ведення типових задач та підвищити ефективність взаємодії:
oКількість партнерів закріплених за різними фахівцями по пов’язаним запитам зменшена з 42 до 3
oЧас обробки комплексних запитів від партнерів зменшено майже вдвічі
oГармонізовано навантаження на фахівців підрозділу – відхилення в навантаженні зменшено з 25% до 10%

Освіта

Придніпровська державна академія будівництва та архітектури

Фінанси, Дніпро
Вища, з 2006 по 2008 (2 роки)

Державний Національний Університет

Лікувальна справа, Дніпро
Вища, з 2002 по 2008 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс «Project management», Освітня платформа L.A.B.A.

2021 рік (8 тижнів)

Курс «Excel для бізнесу», Освітня платформа L.A.B.A.

2023 рік (10 тижнів)

Курс «Copywriting Beginning», Освітня платформа Projector

2024 рік (6 тижнів)

Курс «Ефективні презентації в PowerPoint», Освітня платформа L.A.B.A.

2025 рік (7 тижнів)

Знання і навички

• Висока працездатність
• Креативність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Аналітичне мислення
• Бажання вчитися і розвиватися

Знання мов

Англійська — початковий