Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17446302/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 03.2020 по нині (6 років)
Шиншилка, Харків (Роздрібна торгівля)

• Стресостійкість.
• Тайм-менеджмент та пріоритезація задач.
• Організація та контроль робочих процесів.
• Ведення внутрішньої документації.
• Координація роботи персоналу.
• Робота з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій.
• Приймання товару та контроль складських залишків.
• Оновлення асортименту, оформлення вітрин згідно стандартів мерчандайзингу.
• Комплектування та підготовка онлайн-замовлень до видачі.
• Консультація клієнтів щодо асортименту товарів та підбір продукції відповідно до потреб.
• Робота з поверненнями та обміном товару.
• Робота з касовим апаратом та готівкою.

Кур'єр

з 11.2019 по 03.2020 (5 місяців)
Glovo, Харків (Транспорт, логістика)

• Своєчасна доставка замовлень.
• Робота з мобільним додатком та навігацією.
• Дотримання стандартів клієнтського сервісу.
• Швидке реагування на зміну маршруту.
• Комунікація з клієнтами.
• Робота в режимі інтенсивного навантаження.

Оператор контакт-центру

з 05.2016 по 08.2019 (3 роки 4 місяці)
Таксі 3040, Харків (Транспорт, логістика)

• Прийом та обробка вхідних звернень (дзвінки, чат, месенджери).
• Оформлення замовлень та внесення змін у CRM-системі.
• Робота з великою базою даних.
• Вирішення конфліктних ситуацій та обробка скарг.
• Контроль виконання заявок.
Досягнення та виконання KPI.
• Робота в умовах високого навантаження.
• Дотримання стандартів сервісу компанії.

Знання і навички

• 1С:Торгівля і склад
• Прийом вхідних дзвінків
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Управління командою
• Робота із запереченнями
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення документації
• Пунктуальність
• Відповідальність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

• Стійкість до стресу, здатність зберігати спокій у напружених ситуаціях.
• Організованість і відповідальність у виконанні завдань.
• Швидке включення в робочий процес, вміння адаптуватись до змін.
• Інтерес до навчання, бажання постійно розвиватися — як професійно, так і особисто.
• Доброзичливість і вміння знайти підхід до клієнтів.
• Вміння працювати в команді та самостійно приймати рішень.
• Уважність до деталей, особливо в роботі з замовленнями та документації.
• Досвід роботи в багатозадачному режимі.