Особисті дані приховані

ГА Н Н А О Л І Й Н И К

ОСОБИСТІ ДАНІ Direct-менеджер із 7-річним досвідом у сфері онлайн-продажів. Працюю з вхідними
Ім'я зверненнями та теплою клієнтською базою. Допомагаю клієнтам із підбором,
Ганна Олійник супроводжую замовлення, координую процеси обміну та повернення. Професійно
Адреса врегульовую конфліктні ситуації, зберігаючи лояльність клієнтів і підтримуючи
Київ репутацію бренду. Орієнтована на високий рівень сервісу, зростання конверсії та
Номер телефону довгострокову співпрацю.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ДОСВІД РОБОТИ
Дата народження
25-01-1996 Direct-менеджер черв. 2022 - січ. 2026
RAMOSU - фіційний представник та прямий імпортер професійної корейської
космецевтики преміумкласу., Київ
Оперативна обробка вхідних заявок;
Внесення даних і робота в CRM системі;
Підтримка та зміцнення взаємовідносин з діючими клієнтами;
Консультація клієнтів по продукції компанії в мессенджерах або по телефону;
Опрацювання обміну\повернення;
Вирішення конфліктних ситуацій.

Менеджер контакт-центру серп. 2017 - січ. 2022
AmoreShop - магазин професійної косметики, Київ
прийом вхідних дзвінків та запитів в мессенджерах;
надання інформації за продуктами та послугами компанії;
оформлення заявок і замовлень;
обробка запитів клієнтів із сайту;
опрацювання обміну\повернення;
вирішення конфліктних ситуацій;
підготовка звітів про виконану роботу.

Логіст трав. 2017 - серп. 2017

Менеджер з продажу черв. 2016 - вер. 2016
"Allo"

О С В І ТА І К ВА Л І Ф І К А Ц І Ї
Магістр зі спеціальності «Право» вер. 2013 - лют. 2019
ТОВ "БУМІБ"

НАВИЧКИ
Досвід роботи з CRM-
системати (OneBox,
KeyCRM)
Досвід роботи з 1С
Досвід роботи з Microsoft
Office
Робота з клієнтами в
мессенджерах, Direct, тел.
Швидке опрацювання
великої кількості запитів
Підлаштовуватись під стиль
клієнта, не навʼязувати
Вирішення конфліктних
ситуацій
Використання тригерів,
продажі через історію\кейси
Швидке навчання новому та
адаптація до нововведень