Олександр

РЕЗЮМЕ

🔹 ПІБ: Чабаненĸо Олеĸсандр
📍 Дніпро
📅 Графіĸ: 5/2, можлива частĸова або повна
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber, Telegram)
віддалена робота

Керівник з 10+ роками досвіду в банківській та комерційній сферах.
Спеціалізуюся на управлінні операційними та сервісними процесами,
оптимізації бізнес-процесів і роботі з командою до 30 осіб. Маю сильний
досвід у клієнтському сервісі, роботі з KPI та SLA, вирішенні складних і
нестандартних кейсів, а також у впровадженні покращень, що підвищують
ефективність підрозділів. Орієнтований на результат, системність і
довгострокову співпрацю.

MT Company - Керівник напрямку продажу
08.2018 – 12.2024

Ключові досягнення та відповідальність:

Керував командою до 30 співробітників: постановка задач, контроль
виконання, розвиток і навчання персоналу.

Вибудував і оптимізував операційні процеси продажу та обслуговування
клієнтів (від звернення до видачі авто).
Скоротив час обробки замовлень та підвищив конверсію на етапі
переходу від звернення до угоди за рахунок оптимізації процесів і
контролю якості комунікацій.

Запровадив регулярний моніторинг KPI, аналіз результатів і коригувальні
дії, що забезпечило стабільне виконання планів.

Особисто супроводжував складні та нетипові угоди, підключався на
фінальних етапах продажу.

Координував взаємодію з логістичними партнерами, аукціонами та
сервісними підрядниками.

Забезпечував стабільність операцій: перевірка історії авто, інспекції,
логістика, митне оформлення, підготовка до видачі клієнтам.​

ПАТ КБ “ПриватБанк” — Старший спеціаліст HelpDesk (3 рівень)

09.2014 – 03.2018

Роль та зона відповідальності:

Виконував функцію замикання сектора: приймав ескаловані звернення,
які не були вирішені на попередніх рівнях підтримки.

Був останнім рівнем відповідальності за кейс самостійно приймав
рішення щодо закриття звернення або визначав подальший маршрут його
вирішення.

Розподіляв складні кейси між профільними командами або закривав їх на
своєму рівні в межах повноважень.

Ключові задачі та досягнення:

Працював із найскладнішими та нестандартними інцидентами, що
вимагали глибокого розуміння процесів, систем і регламентів банку.

Координував вирішення кейсів між ІТ-департаментом, бізнес-підрозділами
та операційними командами, забезпечуючи узгодженість дій і дотримання
SLA.

Вів багаторівневі та тривалі ситуації, контролюючи їх повний цикл - від
ескалації до остаточного рішення.
Брав участь у вдосконаленні алгоритмів обробки звернень та
автоматизації типових сценаріїв, що зменшувало навантаження на перші
лінії підтримки.

Забезпечував стабільну роботу внутрішніх сервісів і підтримував високі
показники якості сервісу.

Неодноразово входив до ТОП співробітників підрозділу, відзначений як
кращий співробітник кварталу та року.​

Ключові навички

Управління командами та операційними процесами

Оптимізація бізнес-процесів

Робота з KPI, SLA, операційними показниками

Клієнтський сервіс і робота зі складними кейсами

Продажі та переговори

Постановка задач і контроль виконання

Аналітика та робота з даними (Excel / Google Sheets)

Взаємодія з ІТ та суміжними підрозділами​

Освіта

Національна металургійна академія України

Спеціальність: Менеджмент

Автотранспортний технікум НГУ

Спеціальність: Організація перевезень і управління на автотранспорті