Артур

Артур Тернер

МЕНЕДЖЕР З IНТЕРНЕТ ПРОДАЖIВ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто: м. Харкiв

МЕТА
Шукаю позицію менеджера з продажів інтернет-магазину, де зможу
застосувати досвід телефонних продажів, роботи з клієнтами та CRM-
системами для збільшення обсягів продажів, підвищення середнього чеку та
забезпечення високого рівня сервісу.

Про себе
Комунікабельний менеджер з досвідом телефонних та онлайн-продажів.
Вмію ефективно працювати із запереченнями клієнтів, допомагати у виборі
товару та доводити звернення до завершення покупки. Орієнтований на
результат, виконання планів продажів і довгострокову роботу з клієнтами.
Маю досвід роботи з CRM, обробки великої кількості звернень та підтримки
клієнтів на всіх етапах замовлення. Працюю стабільно навіть в умовах
відсутності електроенергії.

Ключові навички

• Ефективне управлiння телефонiєю та автоматизацiєю процесiв у call-
центр .
• Вирiшення конфлiктiв та управлiння клiєнтськими запитами.
• Аналiтика KPI та складання звiтностi для пiдвищення ефективност
• Технiки продажiв по телефону (cross-sell, up-sell).
• Впровадження стандартiв обслуговування та монiторинг якост
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Менеджер з продажiв / Інтернет-продажi
DCM | м.Харкiв | 04.06.2025 рік – 08.01.2026 рік

• Обробляв вхідні замовлення із сайту, маркетплейсів
• Перевіряв наявність товарів та оформлював замовлення в CRM-системі
• Підтверджував замовлення телефоном, консультував клієнтів щодо
товарів та допомагав у виборі
• Здійснював активні продажі: upsell, cross-sell, допродаж супутніх
товарів
• Працював із запереченнями клієнтів та доводив звернення до
завершення покупки
• Підвищував середній чек за рахунок додаткових пропозицій
• Працював з гарячими та холодними лідами
• Вів клієнтську базу та фіксував результати комунікації в CRM
• Контролював повний цикл замовлення: від заявки до передачі на
відправку

Логiст
Intertool | м.Харкiв | 04.09.2019 рік – 28.02.2022 рік

• Координував прийом товару на склад, контролював відповідність
поставок супровідним документам
• Контролював процеси відвантаження продукції та правильність
комплектування замовлень
• Вів облік залишків у CRM/обліковій системі, забезпечував актуальність
складських даних
• Брав участь в інвентаризаціях та звірці фактичних і облікових залишків
• Працював з первинною документацією: накладні, ТТН, рахунки,
супровідні документи
• Проводив звірку даних по поставках з постачальниками та
перевізниками
• Планував постачання товарів з урахуванням залишків і потреб складу
• Контролював рівень запасів, запобігаючи дефіциту та перевантаженню
складу
• Взаємодіяв з перевізниками, постачальниками та суміжними відділами
для забезпечення безперебійного руху товару
• Оптимізував процеси обробки замовлень у CRM, що скоротило час
оформлення та відвантаження.
Комплектувальник
Фiто-Лек | м.Харкiв | 06.10.2017 рiк – 09.09.2018 рiк
• Здійснював підбір товару зі складу відповідно до накладних та
замовлень
• Перевіряв відповідність кількості та найменувань продукції згідно з
документацією
• Контролював цілісність упаковки та якість товару перед відправкою
• Виконував маркування та підготовку продукції до відвантаження
• Працював зі складськими накладними та супровідною документацією
• Здійснював сканування товарів і фіксацію даних у складській системі /
CRM
• Проводив звірку зібраних замовлень з обліковими даними
• Упаковував замовлення та формував партії на відправку
• Передавав підготовлені замовлення на зону відвантаження
• Брав участь у підтриманні порядку на складі та складських
інвентаризаціях.

Мови

• **Українська** — рідна
• **Англійська** — Intermediate (B2)

Технічні навички
• Робота з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce, AmoCRM).
• Автоматизац я в Excel (формули, таблиц , макроси).
• Створення iнтерактивних звiтiв у Google Sheets.
• Управлiння файлами через OneDrive та Dropbox.
• Розробка форм та опитувань у Google Forms.