Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17608443/

Досвід роботи

Керівник відділу якості

з 09.2025 по нині (7 місяців)
Тов "Багеміус", Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення відділу з чистого листа.
Створення: стандартів обслуговування, анкет аудитів, системи оцінювання, програмного запезпечення, бізнес процесів. Найм співробітників, введення в посаду, стажування. Контроль виконання стандартів. Періодична перевірка виконання аудитів. Розподіл планових задач.

Мета відділу - створення якісного обслуговування в мережі, контроль якості обслуговування клієнтів, підвищення середнього чеку та збільшення конверсій.

Оцінювання відбувалось дистанційно, за допомогою камер відеонагляду, фотозвітів, аудіопрослуховування консультацій та контрольні закупки.
Щотижневі/щомісячні звіти керівництву, СRM заявки, корегування аудитів. Розробка мотивацій та деприміювання співробітників.
За потреби є своя команда.

Пауза в карʼєрі

з 01.2023 по 08.2025 (2 роки 8 місяців)
Робота над власним проєктом

Менеджер з якості

з 12.2009 по 08.2021 (11 років 9 місяців)
Алло, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення стандартів обслуговування та анкети якості. Оцінювання якості обслуговування інтернет магазину.

Знання і навички

• MS Excel
• Неконфліктність
• Чесність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Внутрішній аудит
• Уміння аналізувати

Знання мов

Українська — вище середнього