Анастасія

Анастасія Федосцева
Логіст
37 років · Полтава · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Facebook · Telegram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · Viber: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · Instagram: _phoenixbird_

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер-управитель з логістики (Логіст)
Дон-Транс Логістик, ТОВ · 10.2025 — до теперішнього часу
Відповідаю за організацію та управління логістикою автомобільних перевезень із використанням власного
автопарку та залучених перевізників, а також за повний супровід транспортної документації.
• Організація та координація автомобільних перевезень (власні авто та сторонні перевізники)
• Планування маршрутів, графіків та контроль виконання перевезень
• Взаємодія з водіями, перевізниками та партнерами
• Оперативне вирішення логістичних і форс-мажорних ситуацій
• Контроль дотримання термінів доставки
• Ведення та перевірка транспортної документації
• Оформлення договорів, заявок, ТТН, актів, рахунків
• Контроль відповідності перевезень вимогам законодавства
• Підготовка звітності за перевезеннями

Адміністратор/Керуючий студії татуювання та пірсингу
ФОП Рожко Д. Г. · 01.2017 — 01.2019
Організація роботи студії, прийом і консультування клієнтів, координація графіків майстрів, контроль запасів
матеріалів та облік послуг.
• Ведення соціальних мереж; тренінги та навчання майстрів студії
• Забезпечення та облік матеріально-технічного наповнення студії
• Розрахунок винагород для співробітників
• Участь в організації та проведенні тату-фестивалю
• Контакт з майстрами та ЛПР тату-студій України та зарубіжжя
• Забезпечення матеріально-технічної бази фестивалю, облік майстрів
• Організація вечірньої шоу-програми та адміністрування фестивалю

Фахівець відділу обслуговування міжнародних послуг
Нова пошта · 11.2015 — 05.2016
Забезпечувала обслуговування клієнтів у напрямку міжнародних відправлень, консультувала щодо умов та
правил надання послуг, допомагала з оформленням необхідної документації та вирішенням нестандартних
ситуацій.
• Консультування клієнтів щодо міжнародних відправлень
• Перевірка та супровід документації
• Роз’яснення правил, тарифів та умов міжнародної доставки
• Опрацювання складних і нестандартних звернень
• Взаємодія із суміжними підрозділами компанії
• Контроль коректності інформації та дотримання внутрішніх процедур

Оператор телекомунікаційних послуг відділу НКЦ
Нова пошта · 09.2015 — 11.2015
Здійснювала дистанційне обслуговування клієнтів телефоном та через онлайн-канали. Надавала інформацію
щодо послуг компанії, тарифів, статусу відправлень та допомагала оперативно вирішувати проблемні ситуації.
• Прийом та опрацювання вхідних звернень клієнтів
• Консультування щодо тарифів, послуг та роботи сервісів компанії
• Надання інформації щодо відправлень
• Реєстрація та супровід звернень клієнтів
• Передача складних питань відповідним підрозділам
• Робота з великим обсягом інформації та одночасними зверненнями
• Дотримання стандартів клієнтського сервісу

Оператор з інформації про вантажо-поштові перевезення
Нова пошта · 09.2013 — 09.2015
Надавала клієнтам інформаційну підтримку з питань вантажних і поштових перевезень: термінів доставки,
вартості, маршрутів та проходження відправлень. Допомагала у вирішенні питань, що виникали під час
транспортування вантажів.
• Інформування клієнтів щодо термінів та маршрутів доставки
• Розрахунок та роз’яснення вартості послуг
• Перевірка інформації щодо руху та статусу відправлень
• Опрацювання звернень щодо затримок або проблем із доставкою
• Координація з іншими підрозділами для вирішення питань клієнтів
• Робота з внутрішніми інформаційними системами
• Контроль точності наданої клієнтам інформації

Спеціаліст по роботі з клієнтами складу
Delivery · 02.2013 — 04.2013
Працювала безпосередньо з клієнтами транспортно-логістичної компанії на складі, супроводжувала процес
отримання та відправлення вантажів, надавала необхідну інформацію та допомагала вирішувати організаційні
питання.
• Обслуговування клієнтів під час приймання та видачі вантажів
• Консультування щодо умов перевезення та отримання відправлень
• Перевірка інформації та супровід операцій із вантажами
• Взаємодія зі складом та іншими підрозділами компанії
• Опрацювання проблемних і конфліктних ситуацій
• Контроль правильності виконання клієнтських операцій

Фахівець з надання кредитів
БАНК ТРАСТ-КАПІТАЛ, АТ · 05.2012 — 09.2012
Працювала з клієнтами на всіх основних етапах кредитування: від первинної консультації та збору документів
до оцінки кредитоспроможності й супроводу оформлення кредиту.
• Консультування клієнтів щодо кредитних продуктів банку
• Первинний аналіз фінансового стану та кредитоспроможності
• Збір і перевірка пакета документів
• Підготовка кредитних заявок
• Розрахунок умов кредитування та платежів
• Супровід клієнта в процесі оформлення кредиту
• Дотримання внутрішніх банківських процедур та вимог

Експерт сектору продажів
Platinum Bank · 09.2011 — 01.2012
Працювала з банківськими продуктами та клієнтами, займалася активними продажами, виявленням потреб
клієнтів і підбором відповідних фінансових рішень.
• Активне залучення та консультування клієнтів
• Презентація банківських продуктів і послуг
• Виявлення потреб клієнта та підбір відповідних пропозицій
• Виконання встановлених показників продажів
• Робота із запереченнями та супровід клієнтів
• Аналіз попиту та пропозицій конкурентів
• Формування довгострокових відносин із клієнтами

Промоутер
Лайн Промоушн · 10.2006 — 05.2011
Активно залучала увагу цільової аудиторії до продукції та послуг компанії через проведення промоакцій і
рекламних заходів. Взаємодіяла з клієнтами, пояснювала переваги продукції та збирала зворотний зв’язок.
• Розповсюдження рекламних матеріалів
• Представлення товарів або послуг публіці
• Організація промоакцій та рекламних кампаній
• Залучення уваги до бренду або продукту
• Збір зворотного зв’язку від споживачів
• Участь у виставках та ярмарках
• Ведення звітності про проведені акції

ОСВІТА
Вищий навчальний заклад Укоопспілки «Полтавський університет економіки і торгівлі»
Менеджмент організацій і адміністрування · Полтава, 2014
Полтавський інститут економіки і права ВНЗ «Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна»
Філолог-перекладач · Полтава, 2009

НАВИЧКИ
Комунікативні навички · Автомобільні перевезення · Логістичні послуги · Комунікація з клієнтами ·
Креативність · Відповідальність · Стресостійкість · Організованість · Уважність до деталей

МОВИ
Українська — рідна · Російська — вільно · Англійська — середній · Чеська — середній

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Водійське посвідчення категорії B.