Катерина

РЕЗЮМЕ
Катерина Володіна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Локація: готова до переїзду та роботи у Західній Україні

Мета
Отримання посади адміністратора готелю / рецепції / бармена або співробітника сервісу в готельно‑туристичному комплексі. Зацікавлена у довгостроковій роботі в сфері гостинності, де можу використовувати свій досвід роботи з клієнтами, організаційні навички та високий рівень відповідальності для створення комфортного сервісу для гостей.
Ключові компетенції
• Високий рівень сервісу та роботи з гостями
• Організація бронювання та запису клієнтів
• Робота з оплатами та касою
• Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі складними клієнтами
• Продаж послуг та підвищення середнього чеку
• Робота в режимі багатозадачності
• Комунікабельність та клієнтоорієнтованість
• Швидке навчання новим системам та стандартам роботи
• Висока відповідальність та дисципліна
Досвід роботи
Власниця та майстер студії з нарощування волосся | 2020 – теперішній час
• Щоденна робота з клієнтами та забезпечення високого рівня сервісу
• Ведення запису клієнтів та планування робочого графіку
• Консультація клієнтів та продаж послуг
• Робота з оплатами та фінансовим обліком
• Організація робочого простору та сервісу
• Формування довгострокових відносин з клієнтами
Інтернет‑магазин товарів для краси
• Продаж товарів через соціальні мережі
• Консультація клієнтів та допомога у виборі
• Обробка замовлень та організація доставки
• Робота з відгуками та запереченнями клієнтів
Професійні якості
• Відповідальність та пунктуальність
• Ввічливість та доброзичливість у спілкуванні
• Стресостійкість та вміння працювати в активному середовищі
• Охайний зовнішній вигляд
• Уміння створювати приємну атмосферу для гостей
• Легко навчаюсь та швидко адаптуюсь до нових стандартів роботи
Мови
Українська — вільно
Російська — вільно
Додаткова інформація
Маю великий досвід роботи з людьми, розумію принципи клієнтського сервісу та завжди орієнтована на позитивний досвід гостей. Відповідальна, працьовита, швидко включаюсь у робочий процес та готова навчатися стандартам конкретного готельного комплексу.