Дмитро

Гришнов Дмитро
📍 Дніпро
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
🔗[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
grishnov/

DIRECT MANAGER / SOCIAL MEDIA MANAGER / COMMUNITY MANAGER

Фахівець з понад 8 роками досвіду роботи з клієнтською комунікацією, управлінням письмовими
каналами підтримки та контролем якості сервісу. Спеціалізуюсь на роботі з Direct, чатами та
соціальними мережами, модерації контенту та аналізі клієнтського фідбеку.
Маю досвід запуску нових каналів комунікації, створення процедур роботи та стандартів якості
обслуговування. Працював з великим потоком звернень та швидкими SLA.
Останній рік працював у напрямку Manual QA, що дозволило глибше зрозуміти технічну сторону
продукту та ефективно взаємодіяти з IT-командами.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

організація роботи Direct та чат-підтримки
управління комунікацією у соціальних мережах
модерація та робота з клієнтським фідбеком
аналіз NPS та контроль якості діалогів
оптимізація процесів підтримки
наставництво та адаптація співробітників
текстові продажі (upsell / cross-sell)

КЛЮЧОВІ ПРОЄКТИ ТА ІНІЦІАТИВИ

Запуск напрямку “Соціальні мережі”
ініціював та реалізував запуск напрямку роботи із соціальними мережами у компанії
створив процедуру роботи команди з нуля
сформував стандарти комунікації з клієнтами
організував процес обробки звернень у соціальних мережах
протягом 6 років розвивав та оптимізував процес відповідно до стандартів сервісу

Запуск чату Sender
брав участь у запуску нового каналу комунікації з клієнтами
формував бізнес-вимоги до функціоналу системи
проводив тестування продукту перед впровадженням
взаємодіяв з IT-командою щодо впровадження нових можливостей

Стандарти якості комунікації
розробляв стандарти обслуговування клієнтів для письмових каналів підтримки
описував бізнес-процеси для співробітників у зрозумілому та структурованому форматі
формував єдині орієнтири сервісної комунікації відповідно до позиціювання компанії
ДОСВІД РОБОТИ

Customer Support Specialist / Social Media & Quality Coordination
📅 01.2017 — 01.2025 - ALLO
комунікація з клієнтами через чат, пошту та соціальні мережі
модерація коментарів у Instagram та Facebook
консультації щодо товарів, гарантії та технічних характеристик
допомога клієнтам у виборі товарів та підведення до покупки
робота з великим потоком звернень та швидкою реакцією на запити
наставництво нових співробітників та підтримка стандартів сервісу
оцінка якості діалогів співробітників у чатах та соціальних мережах

QA Manual Engineer
📅 01.2025 — 03.2026 - Стартап проєкт, компанія у стадії розробки
ручне тестування веб-додатку (сайт та адмін-панель)
функціональне та UI тестування
тестування REST API (Postman / Swagger)
аналіз HTTP-запитів та відповідей (JSON)
створення баг-репортів у Jira
робота з тестовою документацією у Confluence

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

Jira
Confluence
Postman
Swagger
DevTools
REST API
HTTP
JSON
SQL (базово)
CRM / ERP / Service Desk

МОВИ

Українська — рідна
Російська — рідна
Англійська — базовий рівень