Євгеній

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник call-центру 2020-2021
Papa Drop — e-commerce/дропшипінг платформа

управління командою операторів call-центру
контроль якості дзвінків та аналіз помилок
створення графіків роботи операторів
пошук нових товарів і комунікація з постачальниками
розробка та оновлення скриптів продажів
збільшив оборот платформи у 1,5 раза за 5 місяців
впровадив оновлену систему мотивації операторів

КЛИМЕНКО Оператор call-центру
Papa Drop
2018-2019

ЄВГЕНІЙ
обробка вхідних заявок клієнтів
додаткові продажі (upsell)
консультація клієнтів та вирішення запитів
став топ-оператором call-центру
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») розробив систему допродажів у замовленнях, яку
впровадили для всієї команди
ПРО МЕНЕ навчав нових операторів

Старший адміністратор 2017-2018
Менеджер з досвідом управління Wok&Roll — ресторан тайської кухні
командами, продажами та
управління персоналом зміни
операційними процесами у сфері e-
побудова маршрутів доставки для кур’єрів
commerce і сервісу. Маю досвід
контроль каси та фінансової дисципліни
масштабування продажів, оптимізації
проведення інвентаризації
роботи call-центру та побудови систем
вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
мотивації персоналу.

Тренер з фізичної підготовки 2021-2023
НАВИЧКИ розробка індивідуальних програм тренувань
контроль техніки виконання вправ
складання планів харчування
Управління командою супровід клієнтів до досягнення результату
Call-center
management
Продажі та допродажі
(upsell/cross-sell)
ОСВІТА 2013-2017
Розробка скриптів
продажів Національний університет харчових
Контроль якості дзвінків технологій (НУХТ)
Оптимізація бізнес-
процесів Бакалавр
Робота з клієнтами та Спеціальність:
вирішення конфліктів
Монтаж і експлуатація теплових енергетичних
Побудова систем
мотивації установок і теплових електростанцій
Аналіз ефективності
роботи команди
Microsoft Office