Олександра

ОЛЕКСАНДРА ЖУКОВА

ОСОБИСТІ ДАНІ
вул. Академічна 11., кв. 17 смт. Мала Данилівка, Харківська обл.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»), [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження: 21 січня 2000 р.
Місце народження: Запоріжжя
Водійське посвідчення: Категорія B
Стать: Жіночий
Громадянство: Україна

ОСВІТА
Бакалавр вер 2017 - лип 2021
ЗНУ, Запоріжжя
Екологія та охорона навколишнього середовища

Магістр вер 2021 - лип 2023
ЗНУ, Запоріжжя
Екологія та охорона навколишньго середовища

ДОСВІД РОБОТИ
Лаборант-помічник жовт 2021 - трав 2023
ЗНУ, Запоріжжя
Допомагала завідувачу кафедри в організації та координації щоденної роботи кафедри. Вела документацію:
журнали, звіти, протоколи засідань, плани робіт, накази. Готувала матеріали для лекцій, семінарів,
практичних занять та наукових конференцій. Координувала взаємодію між викладачами, студентами та
адміністрацією. Вела облік науково-дослідної роботи, лабораторного обладнання та витратних матеріалів.
Організувала архівування документів та підготовку звітності до деканату. Допомагала в підготовці та
проведенні виїзних практик і експедицій (планування, логістика, документи).

Менеджер з продажу на вхідній лінії вер 2023 - січ 2024
Експресс лінія, Дистанційно
Приймала та обробляла вхідні дзвінки та запити клієнтів (до 50 дзвінків на зміну, 6 годин). Консультувала
клієнтів щодо асортименту товарів/послуг, характеристик, умов доставки та оплати. Виявляла потреби
клієнта та пропонувала оптимальні рішення, що відповідали його запиту. Виконувала активні продажі по
телефону: презентувала товари, закривала заперечення, оформлювала замовлення. Працювала в CRM-
системі: вносила дані клієнтів, створювала замовлення, фіксувала історію спілкування. Вирішувала типові
питання та проблеми клієнтів (повернення, обмін, статус замовлення, рекламації). Дотримувалася скриптів
продажів та стандартів обслуговування компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами бер 2024 - січ 2025
Кам'яний двір, Харків
Консультувала клієнтів у шоурумі/на торговій площадці щодо асортименту натурального каменю
(травертин, граніт, бруківка, камінь для фасадів, ландшафту, інтер'єру). Виявляла потреби покупців
(призначення каменю, обсяги, бюджет, монтаж), пропонувала оптимальні варіанти та комбінації
матеріалів. Проводила активні продажі: презентація зразків, розрахунок вартості, оформлення замовлень

Це резюме створено з Jobseeker.com.
на місці. Працювала в CRM-системі: вносила дані клієнтів, створювала та вела картки замовлень, фіксувала
історію спілкування, контролювала статус (резерв, оплата, відвантаження). Знаходження оптимального
виду транспорту для доставки. Обробляла вхідні запити (телефон, месенджери, сайт), призначала
заміри/виїзди менеджерів/монтажників. Вирішувала питання клієнтів: повернення, обмін, рекламації,
узгодження доставки та монтажу.
Допомагала в мерчендайзингу шоуруму та підтримці чистоти/порядку на площадці і вирішенні поломок.

Менеджер з роздрібної торгівлі лют 2025 - квіт 2026
Craft, смт. Мала Данилівка, Харківська обл.
Обробляла вхідні дзвінки та запити клієнтів телефоном: консультації щодо продукції (стяжні ремені, стропи,
троси, кріплення), розрахунок вартості, підбір під технічні вимоги та обсяги. Приймала та обробляла
замовлення з сайту: підтвердження деталей, уточнення характеристик, координація
виробництва/відвантаження, оновлення статусів. Редагувала контент сайту: оновлення каталогів товарів,
описів, характеристик, цін, фото, додавання нових позицій та акцій в адмін-панелі. Закривала тендери та
B2B-замовлення: підготовка комерційних пропозицій, розрахунок цін, участь у переговорах, укладання
договорів, контроль виконання. Вела первинну бухгалтерську документацію: формування видаткових
накладних, прибуткових документів, актів, рахунків, підготовка пакетів для відвантаження та звітності (
Excel, Word, паперові бланки). Створювала товарно-транспортні накладні (ТТН) та експрес-накладні Нової
Пошти для відправок клієнтам: заповнення даних вантажовідправника/одержувача, ваги, об'ємів, опису
товару, генерація накладних через особистий кабінет НП, контроль трекінгу та підтвердження доставки.
Контролювала товарні залишки на виробництві, формувала заявки на поповнення, координувала з
виробничим відділом терміни виготовлення під замовлення.

НАВИЧКИ
Володіння комп'ютером Активні продажі

Комунікації Робота з CRM

Обробка дзвінків Консультація клієнтів

Організація роботи Документознавство

Управління замовленнями Вирішення конфліктів

Microsoft office 1C

Bitrix24 Усі мессенджери

grok, chatgpt

ХОБІ
Рукоділля, малювання, приготування смачної їжі,
водіння авто.

Це резюме створено з Jobseeker.com.