Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17741835/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 04.2025 по 03.2026 (1 рік)
oksanakomar_trichologist, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Працювала особистим асистентом-трихологом, виконуючи функції директ-менеджера.

Мої обов’язки включали: ведення запису клієнтів та календаря прийомів, обробку вхідних повідомлень, консультування клієнтів, підготовку та налаштування анкет і скриптів комунікації, а також ведення щотижневої звітності та організацію робочого процесу спеціаліста.

Серед досягнень: забезпечила ефективну організацію роботи, що дозволило оптимізувати графік прийомів, підвищити задоволеність клієнтів і зменшити час обробки запитів; впровадила систематизацію комунікацій, що підвищило точність і швидкість відповідей клієнтам.

Менеджер по роботі з клієнтами в інтернет магазині

з 03.2021 по 02.2022 (1 рік)
Vapemix, Харків (Роздрібна торгівля)

Мої обов’язки включали: обробку вхідних повідомлень та замовлень, консультування клієнтів щодо товарів, супровід клієнта на всіх етапах покупки, роботу із запереченнями, а також ведення клієнтської бази.

Серед досягнень: забезпечувала високий рівень сервісу, що сприяло повторним зверненням клієнтів, ефективно обробляла великий обсяг запитів та підвищувала конверсію звернень у продажі завдяки грамотній комунікації.

Менеджер з туризму

з 06.2019 по 01.2020 (8 місяців)
Поїхали з нами, Харків (Туризм)

Працювала тур-менеджером у турагентстві.

Мої обов’язки включали: консультування клієнтів щодо туристичних послуг та напрямків, оформлення бронювань та замовлень, ведення документації, супровід клієнтів на всіх етапах подорожі, а також обробку вхідних дзвінків і повідомлень.

Серед досягнень: забезпечила високий рівень обслуговування клієнтів, що сприяло повторним зверненням та позитивним відгукам; ефективно координувала бронювання та документообіг, оптимізуючи внутрішні процеси агентства.

Керівник інтернет-магазину

з 06.2019 по 04.2024 (4 роки 11 місяців)
Cappuccino_store, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працювала керівником власного онлайн-магазину одягу на дропшиппінговій моделі.

Мої обов’язки включали: підбір і завантаження товарів на платформу, ведення сторінок у соцмережах, обробку замовлень і повідомлень клієнтів, консультування та супровід замовлень, а також ведення обліку продажів і контроль взаємодії з постачальниками.

Освіта

Харківський Національний Університет їм В. Н. Каразіна

Екологічний, Харків
Вища, з 2015 по 2021 (6 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• CRM
• Ведение Instagram-аккаунтов
• Ведення звітності
• Google Sheets
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Прийом та обробка замовлень
• Online sales
• Чесність
• Користувач ПК
• Ведення соціальних мереж
• Ведення онлайн-чатів
• Обробка гарячих заявок
• Ведення документації
• Організація міжнародного туризму

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Нідерландська — початковий