Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17758260/?puid=320030

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 09.2025 по 02.2026 (6 місяців)
Відпочинок, лікування, відновлення

Провідний спеціаліст з продажу

з 10.2018 по 08.2025 (6 років 11 місяців)
Vodafone Retail Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийнятий на посаду спеціаліст з продажу відділу "Інтернет-магазин", двічі отримав підвищення.

09.2023-08.2025 - Керівник групи "Супроводу продажу", відділу "Інтернет-магазин".
Досягнення:
1. Виконання плану продажів 90-100%, 100% оброблених замовлень (40000+ щомісяця), приріст виконаних замовлень на 20%, конверсія підтверджених замовлень 90-95%, підвищення допродажів на 10-20%;
2. Підвищення якості клієнтського досвіду (зменшення негативних відгуків на 20%) за рахунок перегляду правил переміщення товарів;
3. Автоматизація ручних процесів, прискорення обробки на 20% завдяки доробкам у ERP системі та змінам процесу обробки операторами;
4. Зменшення скасованих замовлень на 10% завдяки перегляду та оптимізації груп і умов логістики товарів;
5. Налагоджено взаємодію між відділами, вчасне оновлення договорів, додаткових угод, комісій.
Компенсації по втраченим вантажам в 99% випадків.
Оскаржені транзакції платіжних систем - 100% успішності;
6. Розробка та запровадження єдиного документу навчання, адаптації та 10+ інструкцій по процесах ІМ. Підвищення якості розмов операторів у відповідності до скриптів та стандартів роботи з клієнтами завдяки регулярному прослуховуванню розмов, оновленню документів, їх оптимізації під поточні процеси та виклики;
7. Якісно покращено рівень взаємодії групи ІМ з магазинами роздрібної мережі (90+ магазинів) завдяки впровадженню та постійному оновленню документу FAQ, зменшено навантаження дзвінками на працівників групи ІМ.

Основні обов'язки:
- операційні процеси ІМ: надходження замовлень, обробка КЦ та ІМ, у ERP системі, логістика, виконання, проблемні замовлення, питання рекламацій та сервісу;
- Взаємодія з адміністраторами сайту, відділами комерції, логістики, фінансів, розробки, магазинами з питань контенту, товарів, акцій та замовлень ІМ;
- Робота з партнерами: перевізники, платіжні системи, корпоративні запити, документи "Вчасно";
- Доробки в ERP Microsoft Dynamics NAV, Magento, створення бізнес-вимог, технічних завдань;
- Регулярна звітність;
- Аналіз конкурентів, ринку, тенденцій у e-com та впровадження змін.

01.2020-09.2023 - Експерт з продажу групи "Супроводу продажу", відділу "Інтернет-магазин".
Досягення:
1. 95-100% замовлень оброблено у встановлений термін;
2. Налагоджено взаємодію по пулу замовлень "від постачальника";
3. Контроль вчасного відвантаження товарів.
Обов'язки:
- Постобробка інтернет-замовлень після КЦ;
- Самостійне ведення пулу замовлень від постачальника;
- Обробка запитів клієнтів на повернення, сервіс, взаємодія з відділом рекламації;
- Взаємодія з відділами та партнерами: логістика, бухгалтерія, платіжні системи, перевізники.

10.2018-01.2020 - Спеціаліст з продажу групи "Супроводу продажу", відділу "Інтернет-магазин".
Досягнення:
1. Швидкість обробки замовлень у межах встановлених значень по 99% замовлень;
2. Своєчасне реагування на питання по проблемним замовленням;
3. Якісна взаємодія з операторами КЦ.

Менеджер зі збуту

з 01.2017 по 08.2018 (1 рік 8 місяців)
Нова Лінія, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота в інтернет-магазині.
Досягнення:
1. Щомісячно у топ-3 найкращих менеджерів.
2. Швидкість обробки замовлень на рівні встановлених значень.
3. Виконання KPI по дзвінках, допродажах, кількості замовлень.
Обов'язки:
- Робота у відділі продажу інтернет-магазину гібридного формату (оператор КЦ + менеджер зі збуту);
- Обробка інтернет замовлень - теплі вихідні та вхідні дзвінки;
- Перевірка наявності товарів, взаємодія з роздрібними магазинами, логістами, контроль виконання замовлень;
- Повний супровід замовлення від прийняття до виконання;
- Обробка замовлень в ERP системі.

Менеджер в оптовій торгівлі

з 04.2013 по 07.2014 (1 рік 4 місяці)
ТОВ "Укрдизельпром", Луганськ (Машинобудування)

Досягнення:
- залучено нових клієнтів на визначених територіях;
- створено додатковий попит на товари підприємства на суму 400-800 тис. щомісячно.

Обов'язки:
- Обробка заявок та замовлень існуючих клієнтів;
- Активні продажі, пошук та залучення нових клієнтів;
- Формування комерційних пропозицій;
- Відрядження на виробничі підприємства та супроводження вантажів для "Укрзалізниці".

Менеджер зі збуту

з 12.2011 по 03.2013 (1 рік 4 місяці)
Луганський завод "Полімер", Луганськ (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Досягення:
1. Збільшення продажів по ввірених підприємствах на 20%;
2. Залучено нових роздрібних клієнтів на 200-300 тис. грн. щомісячно;
3. Розширення номенклатури товарів по веденим підприємствам на 15%;
4. Розробка нового напрямку роботи - державні підприємства залізничної сфери.

Обов'язки:
- продаж виробів власного виробництва з поліуретану, а також гуми, фторопласту та інших полімерних матеріалів;
- розрахунок собівартості товарів та встановлення ціни на них;
- робота з ввіреними підприємствами та ОПР;
- активні продажі, пошук та залучення нових клієнтів на території України та інших країн;
- відрядження по Україні та інших країнах;
- формування презентацій, комерційних пропозицій, специфікацій, первинних документів (рахунки, накладні, ТТН);
- робота з менеджерами ЗЕД та узгодження договорів з клієнтами з урахуванням правил "Інкотермс";
- робота з конструкторським бюро та виробництвом, формування та передача замовлень, контроль виконання та відвантаження.

Освіта

Луганський національний університет імені Тараса Шевченка

Фінанси, Луганськ
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Відповідальність
• Чесність
• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Пунктуальність
• MS Excel
• MS Word
• MS Teams
• MS Outlook
• Google Sheets
• Magento
• MS Dynamics NAV
• Активність
• Робота з клієнтами
• Аналітичне мислення
• Аналіз продажу
• Продаж побутової техніки та електроніки
• Лідерство
• Управління командою
• Постановка задач
• Орієнтація на результат
• Управління продажем
• Розвиток продажу
• Системне мислення
• Робота з великим обсягом інформації
• Логіст
• Користувач ERP-системи
• Контроль документообігу
• Уважність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення первинної бухгалтерської документації
• Управління персоналом
• Бажання вчитися і розвиватися
• Дисциплінованість
• Критичне мислення
• Робота в команді
• Навчання команди
• Координація команди
• Інтернет-продаж
• Управління інтернет-магазином

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий