Анна

Анна Карачова
Начальник сектору роздрібних продажів та
обслуговування у м. Києві
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Київ 17.05.1986

Profile Professional Experience

Маю понад 7-річний досвід Начальник сектору
управління роздрібною мережею ПрАТ "КИЇВСТАР"
(Укртелеком та Київстар): 30 торгових 02/2020 – 06/2022 | Київ
точок, 150 співробітників та Керувала операційною діяльністю 30 торгових точок через
стабільне виконання KPI на рівні управління командою з 5 супервайзерів та 150 продавців
100%+. Маю практику роботи з CRM партнерської мережі. Забезпечувала стабільне виконання KPI на
STS, аналітикою продажів та рівні 100%+ по сектору, контролюючи продажі, стандарти
координацією кросфункціональної обслуговування та аналіз фінансові показників. Взаємодіяла з
взаємодії між роздрібом та партнерами в розрізі пошуку локацій, запуску нових тт з повним
партнерами. Маю досвід запуску операційним супроводом: підбір персоналу, адаптація, запуск
нових торгових точок, оптимізації процесів та виведення на планові показники. Забезпечувала якість
навчальних процесів, ініціювала та сервісу на високому рівні, системно працюючи з причинами
впроваджувала покращення відхилень та показниками клієнтського досвіду. Розробила та
клієнтського сервісу, зокрема впровадила авторський формат навчання персоналу у Київському
соціальний проєкт у межах Lean в кластері — короткі відео про продукти та продажі, адаптовані під
рамках монобренду. сучасний стиль сприйняття. Новий підхід підвищив залученість
співробітників партнера до навчання продукту КС. Маю
практичний досвід роботи з CRM STS. Здійснювала адміністрування
Education доступів (додавання/​видалення співробітників, актуалізація ролей),
контроль коректності даних та використання системи торговими
Магістр з обліку та аудиту
точками. Формувала та аналізувала звіти з CRM для оцінки
ХНЕУ ім. Семена Кузнеця
виконання планів продажів, активності персоналу та дотримання
09/2005 – 07/2008
стандартів. Використовувала дані системи для прийняття
управлінських рішень, виявлення відхилень та коригування
операційної діяльності сектору. Будувала ефективну взаємодію з
Languages
локальними партнерами через доведення мотиваційних програм,
аналіз виплат та вплив показників на дохідність тт.
Українська
рідна

Англійська
B1
 Interests Супервайзер
ПрАТ "КИЇВСТАР"
У період декретної відпустки 04/2018 – 02/2020 | Київ
розвиваю експертизу в digital- Координувала роботу 5 торгових точок та 30 продавців Партнера,
напрямку: створення контенту, SMM забезпечуючи виконання планів продажів і стандартів
та аналіз поведінки аудиторії. обслуговування. Брала участь у підборі та адаптації персоналу,
Вивчаю інструменти автоматизації включаючи headhunting та оцінку компетенцій
маркетингу, побудову лід-сторінок та співробітників.Впроваджувала процеси мотивації та внутрішніх
принципи налаштування чат-ботів. Ці конкурсів, що підвищували ефективність роботи команди та якість
компетенції розширюють моє обслуговування клієнтів. Аналізувала причини сервісних проблем та
розуміння клієнтського шляху, текучості персоналу, розробляла рішення для їх
цифрових процесів і роботи CRM- усунення.Контролювала коректність виплат співробітникам та
систем. дилерам, планувала й розподіляла завдання між командами,
забезпечуючи дотримання KPI.

Спеціаліст з підтримки продуктивності продажів
АТ "УКРТЕЛЕКОМ"
09/2017 – 04/2018 | Київ
Відстеження ключових показники ефективності (KPI), щоб оцінити
ефективність ініціатив з підвищення продажів, пошук нових методів
підвищення продажів, тестування нових підходів, виходячи з аналізу
показників, розробка скриптів та матеріалів для впровадження
нових схем продажів послуг та утримання абонентів безпосередньо
на торгових точках продавцями. Пошук та онбординг персонала на
тт, розробка та впровадження ефективних програм навчання та
адаптації для нових співробітників відділу продажів, забезпечуючи
їхнє розуміння продуктів компанії, стратегій продажів та методів
взаємодії з клієнтами. Контроль виконання планів продажів.
Організація BTL активностей для збору нових лідів та потенційних
клієнтів.

Управляючий пунктом продажу
ПрАТ "КИЇВСТАР"
08/2016 – 09/2017 | Харків
Підбір персоналу Київстар та дилерів, аналіз причин та обсягу
плинності персоналу; розробка опитувальника з компетенцій для
проведення співбесід щодо сектору: відстеження коректності виплат
як співробітникам Київстару, так і дилерам; проведення співбесід з
відкритих вакансій усередині регіону, закриття вакансій із
подальшою адаптацією співробітників; планування, розподіл та
контроль виконання планів продажу, стандартів обслуговування
персоналом на ТТ та по регіону; розгляд сервісних скарг від клієнтів,
робота з ними, виявлення та усунення причин їх виникнення;
розробка умов змагання всередині ТТ, мотивація персоналу
підвищення ефективності роботи; проведення коучингу для
персоналу (Співробітники та Дилери Компанії) по Харківському
регіону.
Старший спеціаліст сектору обслуговування та роздрібного
продажу у м. Харкові
ПрАТ "КИЇВСТАР"
09/2015 – 08/2016 | Харків
Контроль виконання плану за фокусними продуктами ЦПі О,
контроль роботи дилера, дотримання СО; контроль та забезпечення
виконання вимог компанії щодо ЕРС співробітників ТТ; проведення
узагальнення досвіду та організація обміну досвідом між
співробітниками ЕРС. Проведення навчання та оцінка знань
співробітників дилера та ЕРС; професійне навчання персоналу з
«нуля»; обробка та закриття внутрішніх скарг сервісного характеру
щодо обслуговування від абонентів/​клієнтів

Спеціаліст сектору обслуговування та роздрібних продажів в м.
Харкові
ПрАТ "КИЇВСТАР"
08/2013 – 09/2015 | Харків
Виконання продажів з демонстрацією продуктів/​послуг Компанії в
ЕРС відповідно до стандартів та вимог; забезпечення виконання
планів товарів/​послуг в ЕРС; надання консультацій клієнтам
Компанії у точках ЕРС; надання повної та достовірної інформації з
питань внесення платежів, процедур, тарифів, умов абонентських
договорів, акцій, програм лояльності, основних функцій та умов
придбання брендових мобільних терміналів; вирішення питань
щодо суті звернень /​прохань/​проблем клієнтів відповідно до
внутрішніх процедур, схем, інструкцій; надання пропозицій щодо
покращення з питань обслуговування/​продажів послуг, процесів
роботи; участь у програмі підвищення ефективності продажів
(SWAT-проект). Розповсюдження кращих практик та технік продажів
по різних містах України. Підвищення ефективності ЕРС; проведення
навчальних тренінгів у рамках проекту SWAT-team на кшталт
«Майстер-клас з продажу» для персоналу (Співробітники та Дилери
Компанії).

Менеджер з логістики
LANDSTAR carrierservices, Inc
11/2012 – 03/2013
Пошук нових клієнтів і робота з існуючими для забезпечення якісних
вантажоперевезень на території США; робота з посередниками;
контроль за дотриманням строків оплати , забезпечення
регламентованого документообігу

Економіст
Фінансово-будівельна корпорація "ФСК"
08/2010 – 05/2012 | Харків
Маркетингове дослідження нових ринків; переговори із
потенційними партнерами; складання комерційних пропозицій,
зокрема переклад їх на англ. мову; укладання договорів (оренда,
виконання робіт); ведення реєстру боржників за договорами та
робота з ними.
Провідний спеціаліст
Головне управління Державного казначейства України в Харківській
області
10/2008 – 08/2010
перевірка кошторисів; перевірка та реєстрація розрахункових
документів (платіжних доручень, рахунків, актів, накладних);
перевірка правильності укладання договорів; формування пакету
документів у системі АС «КАЗНА»

Спеціаліст 1 категорії
Головне управління Державного казначейства України в Харківській
області
03/2008 – 10/2008 | Харків
формування та ведення бази даних клієнтів УДК; друк виписок в ел.
системі "Клієнт-банк"

Projects

SWAT -team
09/2014 – 11/2015
Складання та впровадження ІПР співробітників Компанії в рамках
проекту S.W.A.T., надання підтримки та контроль роботи
співробітників з метою підвищення ефективності роботи конкретної
ТТ, аналіз проведеної роботи
Побудова ефективної системи продажів на ТТ у м. Харкові та інших
регіонах у рамках проекту S.W.A.T.

Поспішай та Продавай, MONO News
Навчальний проєкт
11/2021 – 03/2022
Створення навчальних роликів для підвищення залученості
продавців партнерів до навчального процесу Компанії за разунок
цікавого розважального контенту, Mono News - огляд важливих
новин Компанії в легкій та цікавій подачі.

LEAN- ініціатива
Покращення клієнтського сервісу КС
07/2019
Розробка та захист ініціативи з покращення сервісного
обслуговування для людей з вадами зору в рамках Монобрендового
каналу
 Skills

Операційна робота з CRM STS на рівні бізнес-користувача
підтвердження відкриття нових торгових точок у системі,
погодження заведення нових співробітників, регулярне заповнення
та контроль звітності, вивантаження й аналіз даних для оцінки
показників. Надання зворотного зв’язку щодо оптимізації структури
системи, ініціювання змін (додавання/​вилучення полів) для
підвищення зручності та коректності обліку.

Формування та аналіз звітності в CRM системах / Excel
аналіз KPI продажів, інтерпретація показників, виявлення
відхилень, прийняття управлінських рішень на основі даних

Пріоритизація та контроль виконання задач
операційне планування, контроль строків, управління
навантаженням

Впровадження процесних змін та операційних ініціатив
Lean-ініціатива, запуск нових ТТ, покращення навчання

Ефективне управління структурою
супервайзери, 30 ТТ, 150 співробітників дилера

Структурованість та контроль дедлайнів
Лідерство та вплив без прямого підпорядкування
Орієнтація на результат та відповідальність за KPI