Ольга

Ольга
Миколаївна Большакова

Контактна інформація
ТЕЛЕФОН:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

АДРЕСА ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Хобі
Малювання
Читання

ОСВІТА
Міжнародний науково технічний університет ім. Ак. Бугая.
10.2003 – 06.2008
Факультет філології та права
Кваліфікація – бакалавр філології

ДОСВІД РОБОТИ:
Клуб міжнародних знайомств Grace Family

Клієнт-менеджер

з 08.2018 по теперішній час

Контроль якості обслуговування клієнтів
Вирішення складних, конфліктних або делікатних ситуацій
Робота зі скаргами
Розробка стандартів сервісу (tone of voice, правила комунікації)
Контроль відповідності сервісу позиціонуванню клубу
Аналіз “болей” клієнтів і покращення клієнтського шляху
Впровадження персоналізованого підходу до клієнтів
Аналіз відгуків клієнтів
Виявлення причин відтоку клієнтів
Оптимізація скриптів спілкування
Дотримання конфіденційності клієнтів
Оцінка ефективності (KPI: швидкість відповіді, задоволеність клієнтів тощо)

Клуб міжнародних знайомств Grace Family

Письмовий перекладач

з 07.2016 по теперішній час
переклад та ведення кореспонденції, чатів від імені клієнток
спілкування від імені клієнтки за телефоном

Next School

Викладач англійської мови

з 02.2016 по 08.2018
викладання англійської мови для дітей та дорослих (групові та індивідуальні заняття)

шлюбне агентство (сайти: zolushka, romance compass, dream marriage)

Письмовий перекладач

з 04.2015 по 10.2015
переклад та ведення кореспонденції, чатів від імені клієнток

ФОП «Большакова Ольга Миколаївна»

Викладач англійської мови

з 07.2014 до 2015
викладач англійської мови для дорослих та дітей;
викладач російської для іноземних громадян.

ФОП «Ворона Євгенія Віталіївна»

Викладач англійської мови

з 02.2012 по 07.2014
викладач англійської мови для дорослих та дітей;
викладач російської для іноземних громадян.

ТОВ "СервісКонсалт-Б"

Заступник директора

з 11.2011 до 05. 2012
підготовка договорів про співпрацю, листів, заяв;
підготовка протоколів;
перереєстрація статутних документів;
прийняття/звільнення з роботи працівників;
підготовка наказів з кадрів та господарських наказів;
ведення графіка робочого дня працівників;
зміна штатного розкладу;

ТОВ Міждержавний центр працевлаштування

Помічник директора

з 11.2010 до 06.2011
прийняття/звільнення з роботи працівників;
підготовка наказів з кадрів та господарських наказів;
ведення графіка робочого дня працівників;
зміна штатного розкладу;
підготовка договорів про співробітництво, листів, заяв;
підготовка протоколів;
перереєстрація статутних документів;

Кредитна спілка «Українська кредитно-фінансова група»

Секретар-діловод

з 03.2008 по 10.2010
спілкування по телефону з клієнтами компанії
прийом факсів;
реєстрація вхідної/вихідної документації;
підготовка договорів про співробітництво, листів, заяв;
розподіл робочого дня керівника;
підготовка протоколів;
переведення договорів з англ. укр.; ділове листування на анг. мовою
забезпечення офісу канцелярією;
зустріч клієнтів у офісі;
подання документів на зміну керівників відділень;
закриття відділень;
заміна свідоцтва про держ. та фін. реєстрації;

17.07.2009 - 31.08.2010 Поєднання посади інспектора відділу кадрів (100 осіб)

прийняття/звільнення з роботи працівників;
підготовка наказів з кадрів та господарських наказів;
ведення графіка робочого дня працівників;
зміна штатного розкладу;
подання змін відповідальних щодо фінансового моніторингу до державного комітету фінансового моніторингу України;
подання змін керівників та відповідальних з фінансового моніторингу до державної комісії регулювання ринків фінансових послуг.

01.09.2010 - 22.10.2010 Поєднання посади інспектора відділу кадрів
(10 осіб) позаштатний співробітник

прийняття/звільнення з роботи працівників;
підготовка наказів з кадрів та господарських наказів;
ведення графіка робочого дня працівників;
зміна штатного розкладу;
подання змін відповідальних щодо фінансового моніторингу до державного комітету фінансового моніторингу України;
подання змін керівників та відповідальних з фінансового моніторингу до державної комісії регулювання ринків фінансових послуг.

ВАТ "Воля-Кабель"

Інспектор абонентського відділу

з 07.2007 до 02.2008
спілкування з клієнтами по телефону, їх консультація
підготовка документів
робота з орг. технікою
НАВИЧКИ
Уважність, вміння працювати в інтенсивному режимі та з великим обсягом інформації, динамічність, орієнтація на результат, відповідальність, цілеспрямованість, комунікабельність, принциповість, дисциплінованість, пунктуальність, стресостійкість, постійне вдосконалення свого професійного рівня, знання ПК.