Валентина

Верхушкіна Валентина
Олександрівна
Менеджер з турботи · Клієнтський менеджер ·
Сервіс-координатор

ПРО СЕБЕ
Досвідчена фахівчиня з клієнтського сервісу, координації
звернень та супроводу клієнтів до повного вирішення запиту. Має
практичний досвід оперативного реагування на складні життєві
ситуації, взаємодії з партнерами та підрядниками, організації
сервісної підтримки, а також навчання й розвитку персоналу.
КОНТАКТИ Відзначається відповідальністю, емпатією, стресостійкістю та
Київ, Україна вмінням підтримувати високий рівень сервісу.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ДОСВІД РОБОТИ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Менеджер з турботи
Компанія «Пенсіон» · 2025–2026
НАВИЧКИ
● Приймання та обробка вхідних звернень клієнтів.
• Клієнтський сервіс та комунікація
● Оперативне реагування на запити та супровід до повного вирішення
• Координація заявок і підрядників
ситуації.
• Вирішення конфліктних ситуацій ● Організація виклику екстрених служб за потреби.
• Навчання та розвиток персоналу ● Координація відкриття дверей у невідкладних випадках.
• CRM Bitrix24 ● Організація виїзду спеціалістів: сантехніків, електриків та інших
• MS Office, Canva майстрів.
• Стресостійкість ● Контроль виконання заявок, взаємодія з партнерами та підтримка

• Критичне мислення високого рівня клієнтської задоволеності.
● Планування закупівель товарів з урахуванням сезонності.
• Командна робота

Бізнес-тренер
МОВИ Мережа магазинів «Діні» · 2023–2025
Українська — вільне володіння ● Розробка та проведення тренінгів, семінарів і навчальних програм для
співробітників.
СЕРТИФІКАТИ ● Аналіз потреб компанії та визначення пріоритетних напрямів навчання

• PROMETHEUS — психологія стресу персоналу.
● Підготовка навчальних матеріалів і практичних кейсів.
• Інструменти ефективних продажів
● Впровадження сучасних підходів до навчання та розвитку команди.
• Система навчання в організації.
Методологія
Адміністратор
• Школа Наталії Савченко
2009–2023
● Консультування клієнтів і супровід сервісних процесів.

● Робота з касою та контроль фінансових операцій.

● Контроль роботи залу та дотримання внутрішніх стандартів.

● Врегулювання конфліктних ситуацій та інформування клієнтів про
актуальні пропозиції.

ОСВІТА
Закінчена вища економічна освіта
Спеціаліст з міжнародної економіки
2005–2010

Незакінчена вища психологічна освіта