Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17935302/

Досвід роботи

Керівник відділу підтримки клієнтів та комунікаціїї

з 09.2025 по 04.2026 (8 місяців)
ТОВ "ОХОРОННИЙ ХОЛДІНГ", Київ (Охорона, безпека)

* Керівництво та координація роботи відділу підтримки клієнтів для забезпечення високого рівня обслуговування.
* Розробка та впровадження стратегій комунікації для підвищення лояльності клієнтів.
* Управління командою, мотивація співробітників і розвиток їхніх професійних навичок.
* Співпраця з іншими відділами для інтегрованого підходу до обслуговування клієнтів і комунікації.
* Впровадження ефективних процесів для швидкого вирішення запитів клієнтів.
* Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів і впровадження покращень у роботу служби підтримки.
* Супровід діючих клієнтів, формування додатковіх угод на послуги.
* Робота з дебіторською заборгованністю.

Начальник контакт-центра

з 10.2023 по 08.2025 (1 рік 11 місяців)
Охоронний холдінг, Київ (Охорона, безпека)

* Організація роботи контактного центру, забезпечення безперервності обслуговування клієнтів.
* Розробка та впровадження стандартів обробки запитів та скарг клієнтів у контактному центрі.
* Координація роботи операторів контактного центру та контроль якості їх взаємодії з клієнтами.
* Моніторинг і аналіз ключових показників ефективності роботи контактного центру для подальшого вдосконалення процесів.
* Супровід діючих клієнтів, формування додаткових угод на послуги.
* Робота з дебіторською заборгованістю.

Провідний фахівець контактного центру

з 05.2018 по 09.2023 (5 років 5 місяців)
Охоронний холдінг, Запоріжжя (Охорона, безпека)

* Контроль дотримання стандартів якості обслуговування в контактному центрі шляхом проведення аудиту та моніторингу розмов
* Розробка стратегій для покращення взаємодії з клієнтами в контактному центрі та підвищення рівня їх задоволеності.
* Аналіз зворотного зв’язку клієнтів та впровадження заходів з покращення роботи контактного центру на основі отриманих даних.
* Координація роботи фахівців для забезпечення якісного та швидкого обслуговування

Продавець-консультант

з 09.2016 по 05.2018 (1 рік 9 місяців)
ТОВ "СТЕЛСІ", Запоріжжя (Харчова промисловість)

Продавець кондитерських виробів

Оператор контакт-центру

з 07.2013 по 02.2015 (1 рік 8 місяців)
Акціонерне Товариство Комерційний Банк "ПРИВАТБАНК", Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

* Прийом та обробка вхідних звернень клієнтів банку
* Продаж банківських послуг
* Забезпечення своєчасного вирішення складних клієнтських запитів і їх ескалація у відповідні підрозділи

Освіта

"Запорізький Юридичний Інститут"

Правознавство, Запоріжжя
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

* Вивчення основ цивільного, кримінального та адміністративного права
* Розвиток умінь у сфері юридичної документації та діловодства

Знання і навички

• Саморозвиток
• Управління персоналом
• Ведення CRM
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• MS Excel