Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Психолог

з 01.2023 по 12.2025 (3 роки)
ФОП Чернова К.В. (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Фінансовий аналітик

з 03.2016 по 02.2022 (6 років)
IR Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Фінансовий аналітик (відділ планування та бюджетування, банк)
•контроль виконання планових показників (план/факт), аналіз відхилень;
•планування та оптимізація комісійних витрат банку;
•аналіз доходів і витрат, підготовка управлінської звітності;
•підготовка звітів для Національного банку України;
•моніторинг та аналіз ринку, порівняння показників з іншими банками;
•робота з великими обсягами даних, систематизація та структурування інформації;
•підготовка аналітичних висновків та рекомендацій для керівництва;
•взаємодія з різними підрозділами для збору та узгодження інформації;
•контроль процесів і дотримання внутрішніх стандартів;
•уважність до деталей, робота з точністю та дедлайнами.

Начальник відділення

з 03.2015 по 03.2016 (1 рік)
IR Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
•управління командою до 10 співробітників (планування роботи, контроль виконання задач);
•організація щоденної роботи відділення та забезпечення безперебійного сервісу;
•контроль якості обслуговування клієнтів, вирішення складних і конфліктних ситуацій;
•робота з клієнтами, включаючи персональний супровід та утримання;
•контроль виконання планових показників відділення;
•ведення внутрішньої документації та звітності;
•навчання та адаптація нових співробітників;
•контроль дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх регламентів.

Досягнення:
•забезпечила стабільне виконання планових показників відділення;
•покращила якість клієнтського сервісу та рівень задоволеності клієнтів;
•сформувала ефективну та злагоджену команду;
•оптимізувала внутрішні процеси, що дозволило підвищити швидкість обслуговування клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2012 по 03.2015 (3 роки 2 місяці)
IR Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер з обслуговування клієнтів VIP-сегменту (заможні клієнти)

Обов’язки:
•індивідуальний супровід клієнтів преміум-сегменту, побудова довгострокових відносин;
•забезпечення високого рівня сервісу та персоналізованого підходу до кожного клієнта;
•виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних рішень;
•робота з конфіденційною інформацією та дотримання стандартів безпеки;
•оперативне вирішення запитів і нестандартних ситуацій.

Досягнення:
•забезпечувала стабільно високий рівень задоволеності клієнтів;
•вибудувала довірливі відносини з клієнтами, що сприяло їх утриманню;
•успішно працювала зі складними запитами та конфліктними ситуаціями;
•отримувала позитивні відгуки від клієнтів за якість сервісу та уважність до деталей.