Особисті дані приховані

Сердюк Марія

Тел [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід РАБОТи
Менеджер по роботі з клієнтами та підтримки
[Service-Market запчастини для побутової техніки]
01.2024 — по сьогодні
• Support & Problem Solving: Розв’язання складних та проблемних ситуацій із замовленнями на етапі післяпродажного обслуговування для покращення сервісу.
• Консультування та продажі: Надання фахових консультацій щодо асортименту в онлайн-режимі та оформлення замовлень у реальному часі (дзвінки/чати).Адаптивність: Швидко адаптуюсь до нових умов та робочих процесів.
• Робота з ПО: Адміністрування онлайн-замовлень та ведення клієнтської бази в CRM-системі та 1С
• Покращення процесів: Аналіз причин виникнення проблем та розробка пропозицій щодо оптимізації сервісу для підвищення лояльності клієнтів.
Бариста-адміністратор
2023—2021
• Клієнтський сервіс: Приготування кавових напоїв з використанням техніки латте-арт, розробка авторських та сезонних напоїв.
• Адміністрування: Забезпечення безперебійної роботи залу, контроль чистоти та створення комфортної атмосфери.
• Складський облік: Прийняття товару, контроль якості продукції, моніторинг залишків та взаємодія з постачальниками
• Документація: Ведення касової дисципліни та підготовка звітів про роботу зміни.

Навички

• Професійні програми: 1С:Підприємство, CRM-системи, MS Office (Word, Excel),
Google Таблиці.

• Адаптивність: Швидко адаптуюсь до нових умов та робочих процесів.
• Особисті якості: Відповідальність та пунктуальність у виконанні завдань, висока стресостійкість, навички ефективної комунікації та вирішення конфліктів.