Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18031899/?puid=830102

Досвід роботи

CEO

з 08.2014 по 06.2023 (8 років 11 місяців)
Надра (IT)

Знання і навички

• Управление командой
• Стратегическое планирование
• Умение анализировать
• Управленческие навыки
• Управление персоналом
• Ведение переговоров
• Управление предприятием
• HTML
• CSS
• JavaScript
• Внимательность

Додаткова інформація

Разработчик ИИ-ассистентов и систем автоматизации — «под ключ»

Проектирую, строю и сопровождаю ИИ-ассистентов для бизнеса: от стратегии и архитектуры до продакшена, аналитики и долгосрочной поддержки. Закрываю полный цикл — от первого аудита и технического задания до запуска, обучения команды и годового сопровождения. Делаю ассистентов, которые реально закрывают задачи: продажи, поддержка, маркетинг, внутренние процессы — с чёткими метриками, прозрачной отчётностью и без «чёрного ящика». Работаю с проектами от MVP до enterprise-интеграций.

── ЧТО ДЕЛАЮ ──

Диалоговые ИИ-ассистенты
Проектирование архитектуры: намерения, слоты, диалоговые деревья, fallback-логика. Многоуровневая эскалация: бот → оператор → менеджер, с контекстом и историей. Многоязычность RU/EN. Ролевые ассистенты: продавец, консультант, HR, поддержка, внутренний помощник команды. Персонализация тона и стиля под бренд, адаптация под B2B/B2C-аудиторию.

Промпт-инжиниринг и управление знаниями
Системные промпты с защитой от галлюцинаций, off-topic и манипуляций. Версионирование, changelog, A/B-тесты формулировок. Структурирование базы знаний, таксономия, политика обновлений. Контроль тона, стиля и границ компетенции ассистента.

RAG и работа с данными
Векторный поиск: Qdrant, Weaviate, Chroma, pgvector. ETL-пайплайны: парсинг, нормализация, загрузка, обновление. Гибридный поиск: семантика + ключевые слова + фильтры по метаданным. Цитируемые ответы со ссылками на источник. PostgreSQL: схемы, индексы, хранение диалогов, логи, аналитика.

Интеграции
CRM: Битрикс24, amoCRM, HubSpot, Salesforce, 1C. Helpdesk: Zendesk, Freshdesk, Jira SM, Usedesk. Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, VK, Viber. Телефония и почта: Twilio, Voximplant, Asterisk, SendGrid, Mailgun. Данные: Notion, Google Sheets, Airtable, Confluence. Платёжки: Stripe, ЮКасса, CloudPayments. API: REST, GraphQL, OAuth2, вебхуки, RabbitMQ, Redis.

Автоматизация (n8n / Airflow)
Автопостинг контента по расписанию, нотификации и алерты, модерация перед публикацией, автосборка отчётов и дашбордов, синхронизация между системами, согласования и напоминания по бизнес-процессам.

Аналитика и метрики
Событийный трекинг диалогов, конверсий, отказов, эскалаций. Воронки, когорты, retention, LTV. Дашборды: Metabase, Grafana, Looker Studio. A/B-тесты сценариев и ответов. KPI: точность, FRT, доля решённых без оператора, конверсия в целевое действие.

DevOps, надёжность и безопасность
Окружения dev/stage/prod, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI), Docker, Prometheus, Grafana, UptimeRobot, структурированные логи, трейсинг, бэкапы, DR-планы. HashiCorp Vault, ACL, ролевая модель, PII-минимизация, аудит-трейл, GDPR/152-ФЗ.

── СЕГМЕНТЫ ──

E-commerce и ритейл — подбор товаров, статусы заказов, возвраты, лояльность, пиковые нагрузки.
SaaS и IT-продукты — онбординг пользователей, L1-поддержка, снижение churn, проактивные подсказки.
Финтех, банки, страхование — консультации по продуктам, скоринг, FAQ, соответствие регулятору.
Медицина и клиники — запись на приём, напоминания, сбор анамнеза, соответствие HIPAA/152-ФЗ.
EdTech и образование — навигация по курсам, напоминания, автопроверка, аналитика успеваемости.
HR и рекрутмент — первичный скрининг кандидатов, онбординг сотрудников, корпоративная база знаний.
Юридические и консалтинг — квалификация запросов, сбор брифа, строгий контроль границ ассистента.
Недвижимость и девелопмент — подбор объектов по параметрам, запись на показы, квалификация лида.
Логистика и доставка — статусы отправлений, автоуведомления, претензии, маршрутизация обращений.
Корпоративные инструменты — регламенты, IT-helpdesk, онбординг, бронирование, задачи из трекера.

── ЧТО ПОЛУЧАЕТЕ ──

— Ассистент с измеримыми KPI: точность ответов, FRT, доля закрытых без оператора, конверсия
— Документация: архитектура, интеграции, сценарии, API-контракты, схемы данных
— Обучающие материалы для команды, операторов, администраторов и плейбуки инцидентов
— Прозрачная отчётность: откуда данные, как считаются метрики, что влияет на качество
— Контроль качества: тест-кейсы, регрессия при обновлениях, мониторинг аномалий
— По договорённости: плановые обновления, оптимизации, расширение функций, SLA-поддержка

── ТЕХНОЛОГИИ ──

LLM: GPT-4o, Claude (Anthropic), Mistral, LLaMA (self-hosted), Whisper (голос)
Векторные БД: Qdrant, Weaviate, Chroma, pgvector
Бэкенд: Python (FastAPI, LangChain, LlamaIndex), Node.js
БД: PostgreSQL, Redis, MongoDB | Оркестрация: n8n, Apache Airflow
Мессенджеры: Telegram Bot API, WhatsApp, VK API, Viber
Инфра: Docker, GitHub Actions, GitLab CI, Nginx, Linux/VM
Мониторинг: Prometheus, Grafana, UptimeRobot
Аналитика: ClickHouse, Metabase, Looker Studio, Grafana
Безопасность: HashiCorp Vault, ACL, аудит-трейлы

── ФОРМАТ РАБОТЫ ──

Аудит → ТЗ → Прототип (1–2 нед.) → Разработка → Тесты → Обучение → Запуск → Сопровождение