Анастасія

Анастасія Ляховець
Операційний директор
Аліканте, Іспанія | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний профіль
Управлінець із 10-річним досвідом у сфері сервісного бізнесу та
операційного управління. Спеціалізуюся на побудові, систематизації та
масштабуванні бізнес-процесів: від структурування операційної моделі
до впровадження CRM-систем і автоматизації внутрішніх процесів.
Експерт із перетворення неструктурованих операцій у чіткі, керовані
системи з вимірюваними показниками ефективності (KPI). Маю досвід
оптимізації витрат, підвищення прибутковості бізнесу та впровадження управлінських стандартів.
Успішно керувала командами 10–15+ осіб: організація роботи, контроль якості, найм, адаптація та
розвиток персоналу.

Професійний досвід

Makarova Hair Studio | Аліканте, Іспанія
Керуюча (Операційній директор) | Червень 2023 — Серпень 2025

• Операційне управління бізнесом:
Повна відповідальність за щоденну операційну діяльність компанії. Керування командою 15+
співробітників, побудова ефективної взаємодії між підрозділами, контроль виконання KPI та стандартів
якості.
• Оптимізація та масштабування процесів:
Аудит і систематизація бізнес-процесів, розробка та впровадження регламентів, стандартів
обслуговування і скриптів. Підвищення операційної ефективності команди та оптимізація роботи
адміністративного персоналу.
• CRM та автоматизація:
Управління CRM-системами (Sonline, Altegio): повний цикл впровадження та міграції, структуризація
клієнтської бази, автоматизація обліку та внутрішніх процесів, включаючи контроль витрат матеріалів.
• Фінанси та аналітика:
Контроль фінансових потоків, розрахунок заробітної плати, розробка систем мотивації на основі KPI.
Побудова фінансових моделей і таблиць для управлінського обліку. Прийняття рішень на основі
аналізу показників та ринку.
• Ціноутворення та прибутковість:
Формування цінової політики на основі аналізу конкурентного середовища. Оптимізація витрат і
підвищення маржинальності бізнесу.
• Управління закупівлями та постачальниками:
Оптимізація процесів закупівель, контроль витрат і залишків. Побудова ефективної взаємодії з
постачальниками.
• HR та розвиток команди:
Участь у підборі персоналу, формування кадрового резерву, адаптація та навчання співробітників.
Розвиток команди та підвищення її продуктивності.
• Клієнтський досвід:
Контроль якості сервісу, робота зі складними клієнтськими кейсами, впровадження стандартів
обслуговування для підвищення рівня задоволеності клієнтів.
• Маркетинг та комунікації:
Участь у просуванні бренду: створення контенту для соціальних мереж (зйомка, монтаж, публікація),
підтримка комунікації з аудиторією.
• Інновації та автоматизація:
Впровадження AI-інструментів для автоматизації комунікацій, обробки запитів і оптимізації щоденних
операційних задач.
Центр краси LA | Київ (Бровари), Україна
Власник / Операційний директор | Вересень 2016 — Лютий 2022

• Створення та запуск бізнесу:
Заснування та розвиток центру краси з нуля: формування бізнес-моделі, запуск операційної діяльності
та виведення компанії на стабільний прибуток.
• Операційне управління:
Повна відповідальність за щоденну діяльність компанії. Керування командою 10+ співробітників,
побудова ефективної структури роботи та контроль виконання внутрішніх стандартів.
• Побудова бізнес-процесів:
Розробка та впровадження регламентів, стандартів обслуговування та внутрішніх інструкцій.
Формування системної роботи всіх підрозділів з нуля.
• CRM та облік:
Впровадження та налаштування CRM-системи (BeautyPro): створення клієнтської бази,
систематизація даних, контроль записів та історії обслуговування.
• Фінанси та ціноутворення:
Формування цінової політики, контроль доходів і витрат, управління фінансовими потоками компанії.
Розрахунок заробітної плати та побудова системи мотивації персоналу.
• Закупівлі та постачальники:
Організація системи закупівель, робота з постачальниками, контроль якості та обліку матеріалів.
• HR та розвиток команди:
Підбір, адаптація та навчання персоналу. Формування сильної команди та розвиток професійних
навичок співробітників.
• Клієнтський сервіс:
Впровадження стандартів обслуговування, контроль якості сервісу та робота зі складними
клієнтськими ситуаціями. Формування лояльної клієнтської бази.
• Маркетинг та просування:
Участь у просуванні послуг: ведення соціальних мереж, створення контенту (зйомка, монтаж),
розвиток бренду та залучення клієнтів.
• Стратегічне управління:
Планування розвитку бізнесу, прийняття управлінських рішень на основі аналітики та ринкової
ситуації.

Ключові навички

Операційне управління та аналітика:
Оцифрування ключових бізнес-показників, контроль ефективності на всіх етапах операційної
діяльності. Досвід підвищення ефективності окремих напрямів бізнесу до 2 разів за рахунок
оптимізації процесів, витрат та внутрішньої структури управління.

CRM-експертиза та автоматизація:
Глибоке розуміння архітектури CRM-систем. Досвід повної міграції баз даних, налаштування
автоматизованої логіки процесів, створення формул для розрахунку заробітної плати та KPI всередині
систем (Sonline, Altegio, BeautyPro).

Систематизація бізнес-процесів:
Розробка та впровадження стандартів обслуговування, внутрішніх регламентів і робочих інструкцій.
Перетворення хаотичних процесів у структуровану та масштабовану систему управління.

Управління командою:
Досвід керування командами 10–15+ співробітників: підбір, адаптація, навчання, контроль якості
роботи та підвищення продуктивності персоналу.
Фінансовий контроль та оптимізація:
Контроль витрат, управління закупівлями та взаємодія з постачальниками. Впровадження обліку
матеріалів і зниження операційних витрат.

Клієнтський сервіс та операційна якість:
Контроль стандартів обслуговування, робота зі складними клієнтськими ситуаціями, підвищення рівня
лояльності та якості сервісу.

Технічні навички:
CRM-системи, Google Workspace, Microsoft 365, Trello.

AI для бізнесу:
Практичне використання інструментів штучного інтелекту (ChatGPT, Gemini) для автоматизації
комунікацій, створення внутрішніх матеріалів та оптимізації операційних задач.

Освіта

Донецький державний університет управління
Спеціаліст, Менеджмент організацій у виробничій сфері | 2008 – 2013

Мови
• Англійська: Вільна (маю досвід ведення бізнес-комунікацій)
• Українська: Вільна
• Російська: Вільна
• Польська: Розмовна
• Іспанська: Початкова