Юлія

Юлія Резник
КЕРІВНИК МЕДИЧНОГО СЕРВІСУ • КЕРУЮЧИЙ
АДМІНІСТРАТОР

КОНТАКТИ ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Телефон:
Експерт із налаштування клієнтського сервісу та оптимізації операційних
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
процесів із понад 10-річним досвідом у медичній сфері та індустрії
Email: гостинності. Замість шаблонних описів («відповідальна»,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») «комунікабельна»), фокусуюся на бізнес-показниках: ефективно керую
Локація: кризовими ситуаціями, утримую пацієнтів завдяки впровадженню високих
м. Кам'янське, Дніпропетровська обл. стандартів турботи та конвертую складні конфлікти в довгострокову
лояльність.

ОСВІТА Спеціалізуюся на координації медичного персоналу, аудиті та веденні
внутрішньої звітності, а також на автоматизації роботи рецепції. Швидко
Молодший спеціаліст
інтегруюся в нові МІС (медичні інформаційні системи) та забезпечую
Донецький державний технікум максимальну завантаженість графіків лікарів.
економіки і хімічних технологій
Спеціальність: Організація
виробництва
ПРОФЕСІЙНІ РЕЗУЛЬТАТИ ТА ДОСВІД

МОВИ вер 2024 — Теперішній
Адміністратор медичного центру
Медичний центр GARVIS / Клініка Сімейного час
Українська — Вільна (рідна)
Лікаря
Російська — Вільна
м. Дніпро / м. Кам'янське
Anglійська — Базовий рівень
• Утримання та лояльність: Створила атмосферу максимального
сервісного супроводу пацієнтів, що мінімізувало відсоток скасувань
ДОДАТКОВО візитів і підвищило повторний запис.
• Оптимізація часу: Скоординувала та оптимізувала робочі графіки
Посвідчення водія: Категорія В
(активний стаж водіння). лікарів, усунувши накладки в розкладі та забезпечивши максимальну
пропускну здатність клініки.
Навчання: Профільні курси з технік
продажів, клієнтського сервісу та • Робота з планом: Забезпечила стабільне та системне виконання
побудови бездоганних стандартів планових показників центру з укладання декларацій із сімейними
комунікації. лікарями.
• Ефективна конверсія: Опрацьовувала високий обсяг вхідних дзвінків,
трансформуючи первинні запити пацієнтів у реальні записи на прийом
завдяки знанню технік переконування.
• Адміністрування: Вела безпомилковий облік у медичних базах даних,
формувала внутрішню статистику та аналітичну звітність для
керівництва.

Менеджер (управитель) черв 2019 — трав 2024
Сфера гостинності (кафе, бари, заклади харчування)

м. Покровськ

• Управління командою: Організувала роботу лінійного персоналу з
нуля, розробила систему адаптації, що скоротила час виходу нових
співробітників на автономну роботу.
• Кризовий менеджмент: Успішно вирішувала 100% нестандартних та
конфліктних ситуацій із клієнтами, зберігаючи репутацію закладу та
повертаючи незадоволених гостей.
• Контроль стандартів: Впровадила внутрішній аудит якості сервісу та
чистоти, що дозволило стабільно утримувати високу планку комерційних
показників.

Начальник комерційного відділу 2018 — 2019
ТОВ "Лікувально-діагностичний центр NeoSkin"
м. Покровськ

• Стратегічне управління: Керувала комерційною діяльністю медичного
центру, перевівши роботу реєстратури на єдині високі стандарти
преміум-сервісу.
• Контроль KPI: Координувала команду відділу, впровадила чіткі
індикатори ефективності для персоналу, що покращило швидкість та
якість обслуговування пацієнтів.
• Оптимізація та аналітика: На основі аналізу внутрішніх процесів та
звітності ліквідувала «вузькі місця» в маршрутизації пацієнтів,
скоротивши час очікування в зоні рецепції.

Адміністратор 2012 — 2018
ТОВ "Лікувально-діагностичний центр NeoSkin"
м. Покровськ

• Організація рецепції: Забезпечувала бездоганне функціонування
фронт-офісу клініки, приймаючи та маршрутизуючи до кількох сотень
пацієнтів щодня без втрати якості сервісу.