Руслан

РУСЛАН ТУРЕЦЬКИЙ
Контакти:
• Місто: Тернопіль
• Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Telegram: @Come_to_the_dark_side
• E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Дата народження: 19 листопада 1998 р.
ПРОФЕСІЙНЕ ПОРТФОЛІО
Маю понад 3 роки досвіду в Customer Support та онлайн-продажах. Поєдную практичний досвід у комерційній сфері з академічною базою (аспірант ЗУНУ). Володію високим рівнем англійської мови (рівень B2), маю навички ведення переговорів та врегулювання конфліктів. Добре працюю з інформацією, аналітикою та базами даних. Розглядаю вакансії у сферах логістики, продажів, підтримки клієнтів або адміністрування.
ДОСВІД РОБОТИ
10/2019 – 04/2020 | Спеціаліст з комунікацій / Перекладач Компанія “ElSharm”
• Ведення ділового та приватного листування англійською мовою, здійснення письмових перекладів.
• Супровід комунікаційних процесів на міжнародній платформі, забезпечення точності передачі інформації.
05/2022 – 02/2023 | Адміністратор Стоматологічна клініка “Aestetic Dental Studio”
• Організація операційної діяльності рецепції, координація запису пацієнтів та оптимізація робочого графіка лікарів.
• Робота з базою даних, ведення внутрішньої документації, розрахунково-касове обслуговування.
• Забезпечення високого стандарту сервісу, вирішення поточних запитів відвідувачів.
02/2023 – 09/2025 | Спеціаліст з онлайн-продажів та клієнтської підтримки (Customer Support & Sales)
• Ведення успішних текстових та письмових комунікацій з іноземними клієнтами, забезпечення високого рівня сервісу (CSAT) та лояльності до бренду.
• Застосування технік переконання та психології спілкування для утримання клієнтів (Customer Retention) та стимулювання повторних продажів.
• Робота з CRM-системами, ведення детальної звітності, моніторинг та виконання ключових показників ефективності (KPI).
• Вирішення складних та конфліктних ситуацій у стислі терміни, управління клієнтськими очікуваннями.
ОСВІТА
• 2016 – 2020 | Національний університет «Львівська політехніка»
◦ Бакалавр, Спеціальність: Міжнародні відносини
• 2020 – 2021 | Західноукраїнський національний університет (ЗУНУ)
◦ Магістр, Спеціальність: Економіка та управління підприємством
• 2022 – дотепер | Західноукраїнський національний університет (ЗУНУ)
◦ Аспірантура (PhD studies), Спеціальність: Міжнародні економічні відносини
СТАЖУВАННЯ ТА ПРАКТИКА
03/2020 – 05/2020 | Інтерн / Стажер Львівська обласна державна адміністрація (ЛОДА)
• Ознайомлення з принципами державного управління, аналіз нормативно-правових документів, підготовка звітних матеріалів.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Цифрова грамотність: Впевнений користувач MS Office (Word, Excel, PowerPoint), досвід роботи з різними CRM-системами, швидка адаптація до корпоративного софту.
• Soft Skills: Високий рівень самоорганізації, аналітичне мислення, вміння працювати з великими обсягами інформації, дипломатичність, стресостійкість, навички ведення переговорів.
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ
• Українська — С2 (Рідна)
• Англійська — B2 (Впевнений досвід ділового спілкування та перекладу)
• Російська — C2