Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19251762/?puid=24593

Досвід роботи

Team Lead | Customer Retention Operations

з 07.2025 по 07.2026 (1 рік)
Digital Customer Operations Company (NDA), Київ (IT)

Ключові обов'язки:
• Аналіз KPI та контроль конверсії.
• Управління командою менеджерів.
• Навчання й адаптація співробітників.
• Телефонні продажі та утримання клієнтів.
• Підготовка звітності та аналіз ефективності.
• Робота зі складними запереченнями та психотипами клієнтів.

Ключові досягнення:
• Виконання плану на рівні 80–120%.
• Середній показник утримання клієнтів — 70%.
• Входив до числа найкращих співробітників компанії за KPI.
• Неодноразово отримував внутрішні нагороди та премії.

Customer Retention Specialist

з 02.2019 по 05.2025 (6 років 4 місяці)
Customer Operations Company specializing in Financial Services (NDA), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Ключові обов'язки::
• Проведення телефонних переговорів та досягнення цільових показників із продажів і утримання клієнтів.
• Робота із запереченнями різного рівня складності та застосування індивідуального підходу з урахуванням психотипів клієнтів.
• Підготовка та аналіз звітності, узагальнення даних для підвищення власного KPI.

Ключові досягнення:
• Конверсія понад 60%.
• Виконання плану 70–100%.
• Стабільний середній чек.
• Участь в удосконаленні скриптів продажів.

Кухар

з 12.2017 по 02.2019 (1 рік 3 місяці)
Krucza 23, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Кав'ярня формату friendly у самому центрі Варшави(Польща), що пропонує гостям якісні сніданки, сезонне меню та високий рівень гостинності в сучасній міській атмосфері.




Ключові обов'язки:
• Приготування сніданків, бізнес-ланчів та вечерь відповідно до стандартів закладу.
• Підготовка заготовок та забезпечення безперебійної роботи кухні.
• Проведення інвентаризації та контроль залишків продуктів.
• Підтримання порядку та дотримання санітарних норм на кухні та у складському приміщенні.
• Участь в удосконаленні меню та розробці нових страв.
• Контроль якості подачі та дотримання стандартів приготування.


Ключові досягнення:
• Самостійно знайшов роботу в закладі після переїзду до Варшави та швидко адаптувався до нового робочого середовища.
• Проявляв ініціативність і пропонував ідеї щодо покращення меню, що було позитивно оцінено керівництвом.
• Вніс елементи української гастрономічної культури в концепцію польської кухні закладу.
• Брав участь у розробці та тестуванні нових страв.
• Заслужив високий рівень довіри з боку керівництва завдяки відповідальності, ініціативності та уважному ставленню до роботи.
• Завдяки якісному виконанню обов’язків та проактивному підходу швидко досяг підвищення рівня заробітної плати.
• У процесі роботи в міжнародному середовищі значно покращив навички польської мови та міжкультурної комунікації

Офіціант

з 10.2017 по 12.2018 (1 рік 3 місяці)
Питний будинок Ресторану Репортер, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Питний Будинок ресторанного комплексу «Репортер» — сучасний гастрономічний паб у складі одного з провідних ресторанних комплексів Дніпра, орієнтований на високий рівень сервісу, якісну кухню та клієнтоорієнтований формат обслуговування.


Ключові обов'язки:
• Надання якісного та професійного сервісу гостям закладу.
• Підготовка робочого простору та гостьової зали до обслуговування.
• Налагодження ефективної комунікації з баром і кухнею для забезпечення злагодженої роботи команди.
• Ведення та звірка звітності наприкінці робочого дня.
• Консультування гостей щодо меню та концепції закладу.

Ключові досягнення:
• Досконало опанував меню та концепцію закладу, що дозволяло професійно консультувати гостей.
• Отримував премії та заохочення від бартендера і керівництва закладу за високі показники продажів барних позицій.
• Набув ґрунтовних знань у сфері культури споживання напоїв та мистецтва подачі напоїв.
• Проявляв готовність і мобільність до виїзного обслуговування банкетів, фуршетів та інших заходів, забезпечуючи високий рівень сервісу поза межами закладу.

Старший-офіціант

з 09.2016 по 10.2017 (1 рік 2 місяці)
VISAVIS, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Заклад формату sport bar, що працює 24/7 та орієнтований на високий рівень сервісу, клієнтоорієнтованість і швидке обслуговування гостей.


Ключові обов'язки:
• Забезпечення якісного, своєчасного та професійного обслуговування гостей.
• Формування високого рівня клієнтоорієнтованого сервісу та підтримання позитивного досвіду відвідувачів.
• Участь у впровадженні нових позицій меню, адаптація персоналу до змін та ознайомлення команди з оновленнями.
• Обслуговування банкетів, фуршетів та інших заходів.
• Проведення розрахунків із гостями та контроль правильності касових операцій.
• Контроль роботи касового апарата та здійснення операцій з обміну валюти відповідно до внутрішніх процедур.
• Ведення звітності та контроль показників наприкінці кожної зміни.
• Координація роботи персоналу під час зміни та контроль дотримання стандартів обслуговування.


Ключові досягнення:
• Демонстрував лідерські та стабільно високі результати з продажу позицій меню та барної продукції серед персоналу закладу.
• Сприяв підвищенню рівня продажів завдяки глибокому знанню меню, барної карти та вмінню професійно рекомендувати продукцію гостям.
• Брав активну участь у впровадженні нових позицій меню та адаптації команди до змін у концепції закладу.
• Забезпечував безперебійне обслуговування гостей у закладі з цілодобовим режимом роботи.
• Ефективно контролював касову дисципліну, звітність та фінансові операції наприкінці кожної зміни.

Касир

з 11.2013 по 07.2015 (1 рік 9 місяців)
Індітекс Україна, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Inditex — найбільша іспанська компанія у сфері роздрібної торгівлі текстилем та аксесуарами.

Ключові обов'язки:
• Обслуговування покупців та проведення розрахунків на касі.
• Здійснення касових операцій, ведення касової документації та контроль правильності розрахунків.
• Підготовка та звірка X- і Z-звітів наприкінці робочого дня.
• Підведення підсумків зміни, звірка каси та підготовка інкасації.
• Приймання товару та розміщення колекцій взуття відповідно до рекомендацій координатора магазину.
• Контроль викладки товару та підтримання належного товарного вигляду торговельної зони.
• Консультування покупців щодо асортименту, розмірів, колекцій та особливостей товару.
• Виконання додаткових обов’язків Shoe Responsible, пов’язаних із прийманням, обліком і організацією продажу взуття.


Ключові досягнення:
• Успішно пройшов конкурсний відбір до компанії Inditex, що включав три етапи співбесід та тестування.
• Отримав додаткову відповідальність Shoe Responsible завдяки довірі з боку керівництва та високій якості виконання обов’язків.
• Пройшов Potential Program на посаду Second Manager магазину, що підтверджує потенціал до управлінського розвитку.
• Забезпечував точність касових операцій, своєчасне формування звітності та дотримання касової дисципліни.
• Сприяв ефективній організації викладки товару та підтриманню високих стандартів обслуговування покупців.

Продавець-консультант

з 03.2011 по 08.2012 (1 рік 6 місяців)
Gianni Group, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Магазин мережі Gianni Group, української мережі магазинів взуття, до якої входять бренди Luciano Carvari, Gianni та Gudbay.


Ключові обов'язки:
• Приймання товару та організація його розміщення на складі магазину.
• Консультування клієнтів щодо асортименту взуття та підбір моделей відповідно до їхніх потреб.
• Продаж супутніх товарів і надання рекомендацій щодо догляду за взуттям.
• Організація необхідного переміщення товару між складом і торговельною залою.
• Підтримання порядку на складі та в торговельній зоні.


Ключові досягнення:
• Заслужив довіру керівництва та виконував обов’язки третьої довіреної особи керуючого магазином.
• Стабільно входив до топу співробітників за показниками продажів.
• Сприяв підвищенню рівня обслуговування клієнтів завдяки професійному підбору взуття та супутніх товарів.
• Відзначався відповідальністю, організованістю та ефективною взаємодією з командою магазину.

Додаткова освіта та сертифікати

PARA School of Digital Skills | Integrated Internet Marketing | Silver Diploma

October 2024 – June 2025

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — середній

Додаткова інформація

Маю досвід управління командою, аналізу KPI, контролю конверсії, телефонних продажів та утримання клієнтів. Маю практичний досвід навчання співробітників, розвитку робочих процесів і
досягнення високих бізнес-показників. Додатково розвиваюся у напрямку Performance Marketing.