Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19334898/?puid=18149

Досвід роботи

Кейс-менеджер

з 11.2023 по 05.2026 (2 роки 7 місяців)
БФ Слов'янське серце, Кропивницький (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов'язки кейс-менеджера:
Виявлення дітей та сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах.
Проведення первинної оцінки потреб дитини та сім'ї.
Розроблення та реалізація індивідуального плану соціального супроводу.
Координація взаємодії між установами та організаціями (заклади освіти, охорони здоров'я, соціальні служби, поліція, громадські організації).
Організація надання соціальних, психологічних, правових, медичних та гуманітарних послуг.
Моніторинг виконання плану супроводу, оцінка результатів та внесення необхідних змін.
Захист прав та найкращих інтересів дитини.
Ведення документації, підготовка звітів і кейсів.
Проведення консультацій та інформаційно-роз'яснювальної роботи з сім'ями.
Досягнення:
Забезпечено комплексний соціальний супровід сімей та дітей, які перебували у складних життєвих обставинах.
Успішно скоординовано взаємодію між державними установами та громадськими організаціями для надання необхідної допомоги.
Забезпечено своєчасне отримання сім'ями соціальних, психологічних, юридичних та гуманітарних послуг.
Досягнуто покращення умов проживання, безпеки та добробуту дітей у сім'ях, що перебували під супроводом.
Підвищено рівень батьківської відповідальності та компетентності через консультування й профілактичну роботу.

Соціальний педагог

з 09.2016 по нині (10 років 2 місяці)
КПЛСПіТ, Кропивницький (Освіта, наука)

Обовязки:
Вивчення соціальних умов життя здобувачів освіти та виявлення учнів, які перебувають у складних життєвих обставинах.
Соціально-педагогічний супровід учнів та їхніх сімей.
Захист прав та законних інтересів дітей.
Проведення профілактичної роботи з питань булінгу, насильства, правопорушень, залежностей, торгівлі людьми та вербування.
Організація та проведення виховних, просвітницьких і тренінгових заходів.
Консультування учнів, батьків та педагогічних працівників.
Співпраця зі службою у справах дітей, поліцією, центрами соціальних служб, медичними закладами та громадськими організаціями.
Участь у роботі команди психолого-педагогічного супроводу.
Сприяння адаптації першокурсників та соціалізації учнів.
Ведення документації, підготовка звітів та реалізація соціально-педагогічних програм.

Оператор call-center

з 12.2015 по 06.2016 (7 місяців)
ПриватБанк, Кропивницький (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки оператора кол-центру:
- приймати вхідні дзвінки клієнтів та відповідати на їхні запитання;
- консультувати щодо банківських карток, рахунків, кредитів, депозитів та інших послуг;
- допомагати клієнтам із питаннями щодо Приват24 та дистанційного обслуговування;
-проводити необхідну ідентифікацію клієнта перед наданням інформації;
-допомагати вирішувати проблеми з картками, платежами та банківськими сервісами або передавати питання відповідному спеціалісту;
- працювати в інформаційних системах банку та фіксувати результати звернення;
- вести ввічливий, чіткий і професійний діалог навіть у складних ситуаціях;
- дотримуватися стандартів якості обслуговування, внутрішніх інструкцій та встановлених показників роботи;
- забезпечувати конфіденційність інформації про клієнтів;
- постійно вивчати нові банківські продукти та зміни в процедурах.
Результати:
Забезпечувала якісне обслуговування клієнтів, оперативно вирішувала звернення, виконувала встановлені показники ефективності, консультувала щодо банківських продуктів та підтримувала високий рівень клієнтського сервісу.

Освіта

КДПУ ім.В.Винниченка

Психологія. Соціальний педагог
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Клієнтоорієнтованість